Achat assisté

La conversation qui monte le panier et mène au paiement, le formulaire de livraison pour qui n'a pas de compte, et où restent les données.

Avec l'achat assisté dans le forfait, la conversation ne se termine plus sur un produit recommandé mais sur un panier monté.

L'assistant ajoute au panier ce que le client choisit au fil de l'eau et, quand celui-ci dit qu'il a fini, affiche le bouton qui le mène au paiement de la boutique avec tout dedans.

Où restent les données

Là où elles devaient être : compte, adresse, livraison et paiement se traitent dans les formulaires du paiement de la boutique, jamais dans la conversation. L'assistant ne demande pas de données personnelles, et les règles de la plateforme ne le lui permettent pas, même si quelqu'un les lui offre.

Dans l'entonnoir, le clic sur ce bouton apparaît comme l'étape checkout, entre la conversation et la commande confirmée.

Le raccourci pour qui n'a pas de compte

À côté du bouton apparaît un petit formulaire avec les champs de la livraison. Ce que le client y remplit reste enregistré dans son navigateur, apparaît déjà rempli quand le paiement s'ouvre, et à la commande suivante aussi ; les données se rangent toutes seules au bout de 30 jours.

Avec le module PrestaShop à jour, le formulaire va plus loin : les champs obligatoires sont exactement ceux que le PrestaShop de la boutique exige pour le pays (code postal au format validé, département issu de la même liste que le paiement, pièce d'identité là où la loi le demande), et la livraison et le mode de paiement se choisissent là, avec délais et frais de port sous les yeux, pour arriver déjà cochés au paiement.

Avant le bouton, il y a un mini résumé avec le panier en vignettes, le total et les choix faits, et la note qui explique la suite : le clic mène au récapitulatif de la commande déjà rempli, et là il n'y a qu'à confirmer et terminer.

Ces données ne passent pas par nous Elles appartiennent au navigateur du client. Elles n'arrivent ni à l'assistant ni à nos serveurs, et dans l'entonnoir on n'enregistre que l'étape ship_saved, sans aucun contenu.

Qui a une session ouverte ne voit pas le formulaire, parce que son paiement arrive déjà rempli par le compte.

Le panier tel qu'il est

Chaque message emporte une photographie du panier (produit et quantité), y compris ce que le client a ajouté avec les boutons de la boutique en dehors de la conversation.

C'est ce qui lui permet de répondre "oui, il y est déjà" au lieu de discuter, et de reprendre un achat en cours de route sans obliger à rien répéter. La photographie n'est que produits et quantités ; elle n'emporte aucune donnée personnelle.

Mesurer

L'entonnoir de l'assistant montre le parcours jusqu'au bout : conversations, clics sur des produits, l'étape checkout et le chiffre d'affaires attribué. Si beaucoup de gens arrivent au bouton et que peu franchissent le paiement, le problème n'est plus celui de l'assistant mais celui du formulaire de la boutique.

Les mêmes étapes peuvent être répercutées vers votre GA4 comme événements buskara_quiz_*. Voir les événements dans votre GTM/GA4.