Compra asistida
La conversación que monta la cesta y lleva al checkout, el formulario de envío para quien no tiene cuenta, y dónde quedan los datos.
Con la compra asistida en el plan, la conversación deja de acabar en un producto recomendado y pasa a acabar en un carrito montado.
El asistente añade a la cesta lo que el cliente vaya eligiendo y, cuando él diga que ya está, muestra el botón que lo lleva al checkout de la tienda con todo dentro.
Dónde quedan los datos
Donde debían: cuenta, dirección, entrega y pago se tratan en los formularios del checkout de la tienda, nunca en la conversación. El asistente no pide datos personales, y las reglas de la plataforma no se lo permiten aunque alguien se los ofrezca.
En el embudo, el clic en ese botón aparece como el paso checkout, entre la conversación y el pedido confirmado.
El atajo para quien no tiene cuenta
Junto al botón aparece un formulario pequeño con los campos del envío. Lo que el cliente rellene ahí queda guardado en su navegador, aparece ya rellenado cuando el checkout se abra, y también en el pedido siguiente; los datos se retiran solos al cabo de 30 días.
Con el módulo PrestaShop actualizado, el formulario va más lejos: los campos obligatorios son exactamente los que el PrestaShop de la tienda exige para el país (código postal con el formato validado, provincia de la misma lista del checkout, documento de identificación donde la ley lo pide), y el envío y la forma de pago se eligen ahí, con plazos y portes a la vista, para llegar ya marcados al checkout.
Antes del botón hay un mini resumen con la cesta en miniaturas, el total y las elecciones hechas, y la nota que explica lo que sigue: el clic lleva al resumen del pedido ya rellenado, y ahí solo queda confirmar y terminar.
Estos datos no pasan por nosotros Son del navegador del cliente. No llegan al asistente ni a nuestros servidores, y en el embudo solo se registra el paso
ship_saved, sin contenido alguno.
Quien tiene la sesión iniciada no ve el formulario, porque su checkout ya llega rellenado por la cuenta.
El carrito tal como está
Cada mensaje lleva una fotografía de la cesta (producto y cantidad), incluido lo que el cliente añadió con los botones de la tienda fuera de la conversación.
Es lo que le permite responder "sí, ya está ahí" en vez de discutir, y retomar una compra a mitad sin obligar a repetir nada. La fotografía es solo productos y cantidades; no lleva ningún dato personal.
Medir
El embudo del asistente muestra el recorrido hasta el final: conversaciones, clics en productos, el paso checkout y los ingresos atribuidos. Si mucha gente llega al botón y pocos pasan del checkout, el problema ha dejado de ser del asistente y ha pasado a ser del formulario de la tienda.
Los mismos pasos se pueden espejar hacia su GA4 como eventos buskara_quiz_*. Ver los eventos en su GTM/GA4.