1. Quién presta el servicio
Buskara es prestado por Pura Lógica - Unipessoal, Lda., persona jurídica n.º 509772994, con domicilio en Rua do Parque Tejo, 11 2625-437 Forte da Casa, con contacto en info@buskara.com (en adelante, «nosotros» o «Buskara»).
Estas condiciones regulan el acceso y la utilización del servicio por parte de quien crea una cuenta (en adelante, «cliente» o «tú»). Al crear una cuenta, declaras que has leído y aceptas estas condiciones y que tienes poderes para vincular a la entidad que representas.
2. Qué es el servicio
Buskara es un servicio de búsqueda y descubrimiento de producto para tiendas online, prestado en modelo de suscripción. Incluye, según el plan contratado:
indexación del catálogo de la tienda y respuesta a las búsquedas de los visitantes;
una capa de búsqueda instalada en la tienda mediante un script;
reglas de sinónimos, merchandising y exclusión de resultados;
funcionalidades asistidas por modelos de lenguaje, como la sugerencia de sinónimos y el asistente de descubrimiento;
estadísticas de búsqueda y de conversión.
Lo que incluye cada plan, y los límites de peticiones, instalaciones y retención de datos, está descrito en la página de planes dentro del panel, que forma parte integrante de estas condiciones.
3. Cuenta y responsabilidad por el acceso
La cuenta la crea una persona, que pasa a ser el titular («owner»), y puede tener miembros con papeles distintos. Eres responsable de:
mantener las credenciales en secreto y no compartirlas;
garantizar que quien invitas a la cuenta tiene motivo para estar ahí;
guardar las claves de API en un lugar seguro, tratándolas como contraseñas.
Todo lo que se haga con tus credenciales o claves se considera hecho por ti. Si sospechas de un acceso indebido, avísanos y revoca las claves en el panel.
4. Precios, facturación y pago
Los precios son los que constan en la página de planes en el momento de la suscripción, en euros y con el IVA añadido al tipo legal cuando corresponda.
Los pagos se procesan a través de Stipe o ifthenpay, por Multibanco, MB WAY o los demás métodos disponibles. No recibimos ni guardamos datos de tarjeta.
Un pago solo se acredita cuando Stipe o ifthenpay lo confirma. Mientras eso no ocurra, el pedido queda pendiente y lo que da acceso no se atribuye.
Los packs de peticiones adicionales se consumen después de agotar lo que incluye el plan, por el orden en que se compraron, y no son reembolsables ni pasan al mes siguiente cuando caducan.
5. Duración, modificación y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al fin de cada periodo, salvo cancelación antes de esa fecha. La cancelación se hace en el panel y surte efecto al fin del periodo pagado; no hay reembolso proporcional del periodo en curso.
Podemos modificar los precios con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que la modificación surta efecto.
Podemos suspender o terminar el acceso, con aviso, en caso de falta de pago, de una utilización que infrinja el punto 6 o de una utilización que ponga en riesgo la estabilidad del servicio para los demás clientes.
6. Utilización aceptable
Al usar el servicio, te comprometes a no:
indexar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que no tengas derecho a tratar;
usar el servicio para buscar datos personales de terceros sin fundamento legal;
eludir los límites del plan, en particular mediante varias cuentas para la misma tienda;
extraer, copiar o revender el servicio, en su totalidad o en parte, ni usarlo para construir un servicio competidor;
enviar peticiones automatizadas a un ritmo que degrade el servicio para los demás.
7. Los datos del cliente
El catálogo, las reglas, los textos y las búsquedas de tus visitantes son tuyos. Nosotros los tratamos para prestar el servicio, en los términos de la política de privacidad y del contrato de encargo de tratamiento que la acompaña.
No usamos tu catálogo ni las búsquedas de tus visitantes para entrenar modelos, ni para mejorar resultados de otras tiendas.
Puedes exportar las estadísticas en CSV desde el panel mientras la cuenta esté activa. Después de la cancelación, los datos se eliminan en los plazos indicados en la política de privacidad.
8. Disponibilidad y soporte
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, que procuramos anunciar con antelación y realizar fuera del horario de mayor tráfico.
La capa de búsqueda se ha diseñado para degradar en silencio: si el servicio no responde, se desactiva y la tienda se queda con la búsqueda que tenía antes.
El soporte se presta por correo electrónico en días laborables. Los planes que incluyen tiempos de respuesta contratados los indican en la página de planes.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, la documentación y el diseño del servicio son nuestros o de nuestros licenciantes. La suscripción te da un derecho de uso no exclusivo, no transmisible y limitado a la duración del contrato.
10. Responsabilidad
El servicio se presta tal como se encuentra. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa y en el conjunto de todas las reclamaciones, queda limitada al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos que hubieras podido reponer a partir de tu catálogo, ni por daños indirectos.
Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, en particular por dolo o culpa grave.
11. Modificaciones de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones para acompañar cambios en el servicio o en la ley. Las modificaciones relevantes se comunican por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y la fecha de la última actualización está en la parte superior de esta página. Seguir usando el servicio después de su entrada en vigor equivale a su aceptación.
12. Ley aplicable y resolución de litigios
Estas condiciones se rigen por la ley portuguesa.
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios. La lista actualizada está disponible en el Portal do Consumidor, en www.consumidor.pt.
Para los demás casos, y sin perjuicio del fuero legalmente imperativo, serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio social del Prestador del Servicio, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.