Las búsquedas sin resultados son la lista de la compra que nadie lee
Una búsqueda vacía es el único sitio donde el cliente escribe lo que quería comprar y no encontró. Cuatro causas las explican casi todas, y solo una o...
La búsqueda de la tienda en Google Analytics
Un interruptor y la búsqueda pasa a escribir en el dataLayer de la tienda. Quien decide qué sigue hasta GA4, y con qué consentimiento, sigue siendo el Tag Manager de la tienda.
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Por qué la corrección de erratas no puede ser silenciosa
Corregir «botin» a «botín» es la parte fácil. Lo difícil es decírselo al cliente sin que se sienta corregido, y saber cuándo no se debe corregir nada.
Tu catálogo está escrito para el proveedor, no para quien compra
Referencias, códigos y nombres técnicos que vienen del archivo del proveedor. Qué hacer cuando el cliente escribe otro idioma para pedir exactamente e...
Un asistente que no sabe decir «no lo sé» es un problema
Cómo delimitamos las respuestas al catálogo y a las páginas de la tienda, y por qué preferimos derivar a una persona antes que arriesgar una respuesta...
Quien busca compra más. Eso no quiere decir lo que parece
La correlación es real y aparece en todas las tiendas. La conclusión que se saca de ella suele estar equivocada, y lleva a optimizar la métrica en vez...
Demasiados filtros son un sitio donde la venta se muere
Veinte facetas en una lista de nueve productos. Cómo decidir qué mostrar, en qué orden, y cuándo es mejor no mostrar ningún filtro.
Dónde se gastan los milisegundos de una búsqueda
El camino entre el teclado y la respuesta, medido por dentro en un servidor de producción. Adónde va el tiempo, qué crece con el catálogo, y por qué n...
Módulo de búsqueda para PrestaShop, y el tema ni se entera
La búsqueda pasa a servirse desde fuera, sin tocar el tema ni la estructura del catálogo. Qué cambia para quien compra, qué cambia para quien gestiona...
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