Tu catálogo está escrito para el proveedor, no para quien compra

En resumen

• La mayoría de los catálogos hereda el vocabulario del archivo del proveedor, que se escribió para logística y no para vender.
• El vocabulario del cliente ya existe dentro de casa: en las búsquedas del sitio, en los correos de atención al cliente y en las valoraciones.
• Hay tres formas de acercar los dos idiomas, con costes muy distintos: sinónimos, campos propios y reescritura de las fichas.
• Reescribirlo todo es casi siempre la decisión equivocada. Reescribir los cien productos que sostienen la tienda es casi siempre la acertada.

Abre la ficha de cualquier producto de tu tienda y lee el título en voz alta. Si suena a etiqueta de almacén, no es culpa de nadie: es el recorrido normal de un catálogo. El archivo llega del proveedor con nombre, referencia y atributos, se importa para no escribir tres mil fichas a mano, y lo que hay ahí pasa a ser lo que dice la tienda.

El problema es que ese archivo se escribió con otro fin. «Cortavientos Vela 2.5L» identifica un artículo en un inventario sin ambigüedad ninguna. No es una frase que alguien escriba en una caja de búsqueda. En tiendas PrestaShop este recorrido es casi universal, y es una de las razones por las que la búsqueda nativa decepciona: busca las palabras que están ahí, y las que están ahí son las del almacén. Consulta módulo de búsqueda para PrestaShop.

Dos idiomas para el mismo producto

El desencuentro tiene siempre la misma forma. De un lado, el catálogo nombra; del otro, el cliente describe.

Ninguna de estas búsquedas encuentra nada por comparación de palabras, y todas ellas tienen respuesta obvia en el catálogo. Fíjate en el patrón: el cliente escribe categoría, uso y una característica visible. El catálogo escribe marca, modelo y una especificación técnica.

No es un problema de tiendas pequeñas. En la revisión de 2026 del benchmark de búsqueda del Baymard Institute, que evalúa más de 170 sitios y aplicaciones, el 43% tiene problemas con búsquedas por caso de uso («para correr bajo la lluvia»), el 39% con búsquedas por característica y el 20% incluso con búsquedas por tipo de producto. Son exactamente las tres columnas de la derecha de la tabla anterior.

Dónde está el vocabulario del cliente

La parte buena es que no hace falta adivinar ni contratar un estudio. Las palabras de los clientes ya están dentro de casa, en cuatro sitios:

• Las búsquedas del propio sitio, sobre todo las que no devolvieron nada. Es la fuente más directa que existe: la petición está escrita, y falló.
• Los correos y conversaciones de atención al cliente. «Aquella lámpara que tenéis en el escaparate» es el vocabulario verdadero.
• Las valoraciones de los productos. Quien escribe una valoración describe el producto por su utilidad, no por la ficha técnica.
• Los términos de búsqueda externos que ya traen tráfico. Dicen cómo llegaron las personas, que es una versión más fría de la misma información.

Una tarde leyendo estas cuatro fuentes con una hoja al lado suele dar cincuenta pares de palabras, y esos cincuenta pares cubren la mayor parte de lo que falta.

Tres formas de acercar los dos idiomas

Las tres son compatibles y resuelven cosas distintas. Los sinónimos resuelven hoy, entran en vigor sin reindexar, y no dejan rastro fuera de la tienda. En una búsqueda que entiende la petición, buena parte de ellos deja de ser necesaria, pero ningún motor adivina una palabra que no existe en ningún sitio del catálogo. Los campos propios resuelven la navegación, porque «para exterior» deja de ser una palabra escondida en la descripción y pasa a ser un filtro en la columna. La reescritura es la única que trabaja también fuera de la tienda, y la única que cuesta dinero de verdad.

Hay un cuarto caso que no es ninguno de estos y conviene descartar primero: la palabra sí existe en la ficha, pero en un campo que la búsqueda no lee o que pesa cero. Ahí no falta vocabulario ninguno, falta configuración, y el sitio donde confirmarlo es productos que no aparecen.

Pros y contras de reescribir el catálogo

La línea sobre la importación es la que suele doler. Antes de reescribir nada, confirma si la sincronización con el proveedor está configurada para no sobrescribir los campos escritos a mano. Ya hemos visto desaparecer dos semanas de trabajo un domingo por la noche.

Qué hacer esta semana

No recomendamos empezar por el catálogo entero. Recomendamos empezar por la parte de él que sostiene la tienda:

1. Saca la lista de los productos que hacen el 80% de las ventas. Suelen ser menos de doscientos.
2. Crúzala con la lista de los términos buscados sin resultado. La intersección es la lista de trabajo.
3. Para esos, escribe un título que diga categoría, uso y la característica que distingue, por este orden. La marca y el modelo siguen ahí, al final.
4. En los demás, resuelve con sinónimos y sigue adelante.
5. Marca una revisión a tres meses, con los mismos dos informes.

La diferencia entre esto y un proyecto de reescritura es que este empieza el lunes y muestra resultados a la semana siguiente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi catálogo no encuentra productos que existen?

Casi siempre porque el texto de la ficha se importó del proveedor y usa vocabulario de inventario, mientras que el cliente escribe vocabulario de uso. El producto existe, con stock, pero ninguna de las palabras escritas en la búsqueda aparece en el texto indexado.

¿Sinónimos o reescribir las fichas: qué hago primero?

Sinónimos, porque resuelven el mismo día y no tienen riesgo. La reescritura entra después y solo para los productos que justifican el trabajo, normalmente los que hacen la mayor parte de las ventas y aparecen en las búsquedas fallidas. Un cuidado: los sinónimos no son para erratas, que ya se tratan en otro sitio y con otro mecanismo, como se explica en por qué la corrección de errores no puede ser silenciosa.

¿Cómo encuentro las palabras que usan mis clientes?

En las búsquedas sin resultado del sitio, en los correos de atención al cliente, en las valoraciones de productos y en los términos que ya traen tráfico de motores de búsqueda. Las cuatro fuentes son gratuitas y están dentro de casa.

¿Reescribir títulos de productos perjudica el posicionamiento en Google?

No, siempre que la dirección de la página no cambie y el título siga conteniendo el nombre por el que se busca el producto. Los títulos que describen categoría y uso suelen mejorar el posicionamiento, porque se acercan a lo que las personas escriben en el motor de búsqueda.

¿Qué impide que el proveedor borre los textos que he escrito?

La configuración de la importación. Antes de reescribir fichas, confirma que la sincronización de catálogo está ignorando los campos de título y descripción, o que los mantiene cuando se han editado manualmente.