Sinónimos

Cerrar la distancia entre las palabras de los clientes y las del catálogo, a mano o con las sugerencias que salen de las búsquedas sin resultados.

Los clientes escriben «auriculares» y el catálogo dice «headphones». Nadie escribió nada mal, y la búsqueda devuelve cero. Los sinónimos son el sitio donde esa distancia se cierra.

Vive en Búsqueda → Sinónimos, y es una funcionalidad de plan: sin ella, la pantalla no aparece en la navegación.

Crear a mano

Elija el motor, escriba el término y la lista de sinónimos. Un sinónimo escrito a mano entra en vigor al momento, sin reindexación y sin espera.

La regla vale en un solo sentido, y es a propósito. El término es lo que escribe el cliente; la lista es lo que el motor va a buscar en el catálogo en su lugar. Con «abrigo → cazadora, parka», quien escribe «abrigo» pasa a ver los tres; quien escribe «parka» sigue viendo solo parkas.

Otros motores tratan los sinónimos como grupos de palabras equivalentes, todas valiendo unas por otras. Aquí no, y es mejor así: en ese modelo, «parka» pasaría a arrastrar la colección entera de abrigos, y un término estrecho contaminaba todas las búsquedas amplias de la tienda. Un estropicio así no aparece en ningún informe, porque la búsqueda no falla, solo devuelve peor.

Escribe el par al revés cuando las dos palabras son de verdad la misma cosa con la misma amplitud, y las dos aparecen en las búsquedas: «auriculares → headphones» y también «headphones → auriculares». Fuera de ese caso, un solo sentido es lo que quieres.

Si un sinónimo es, él mismo, el término de otra regla, las dos se juntan solas al ir hacia el motor. «lovesense → lovense» y «lovense → vibradores tecnológicos» escritas por separado funcionan como si estuvieran escritas juntas, sin tener que repetir la lista.

Dos consejos más que ahorran trabajo:

• Escribe como escribe el cliente, no como escribe el marketing. «Sudadera», «sweat», «hoodie»: las tres, si las tres aparecen en las búsquedas.
• No uses sinónimos para erratas. Eso ya está resuelto, solo, y una lista llena de erratas se vuelve imposible de mantener. Ver cómo funciona la corrección.

Las sugerencias

Un modelo analiza las búsquedas que devolvieron cero resultados y propone listas de sinónimos. Las sugerencias aparecen marcadas IA, en violeta, y quedan pendientes de aprobación en lo alto de la lista: nada llega al motor sin que alguien pulse Aprobar. La insignia dorada de la navegación dice cuántas esperan decisión.

Es la mitad más valiosa de la pantalla, porque parte del problema real: no son sinónimos que alguien imaginó en el escritorio, son las palabras que sus clientes escribieron y no encontraron.

Antes de aprobar Lee la lista con la pregunta «quien escriba esto, ¿quiere de verdad aquello?». Un sinónimo equivocado es peor que ningún sinónimo: pasa a devolver resultados a quien buscaba otra cosa, y eso no aparece en ningún informe como problema.

Dónde se ve el efecto

En el playground: además de los resultados, muestra qué sinónimos se aplicaron al término escrito. Es la manera de confirmar que la lista nueva está actuando de verdad, y de entender por qué apareció un resultado inesperado.

Tiendas en más de un idioma

Los sinónimos son por motor, como casi todo en la búsqueda. «Auriculares/headphones» en el motor español no vale en el francés, y está bien que sea así: las palabras de fuera que entran en el vocabulario de un idioma no entran en los otros a la misma velocidad.