Synonymes

Combler la distance entre les mots des clients et ceux du catalogue, à la main ou par les suggestions issues des recherches sans résultat.

Les clients écrivent « écouteurs » et le catalogue dit « headphones ». Personne n'a rien écrit de faux, et la recherche renvoie zéro. Les synonymes sont l'endroit où cette distance se comble.

Cela vit dans Recherche → Synonymes, et c'est une fonctionnalité de forfait : sans elle, l'écran n'apparaît pas dans la navigation.

Créer à la main

Choisissez le moteur, saisissez le terme et la liste de synonymes. Un synonyme écrit à la main prend effet immédiatement, sans réindexation et sans attente.

La règle vaut dans un seul sens, et c'est voulu. Le terme, c'est ce que le client écrit ; la liste, c'est ce que le moteur va chercher dans le catalogue à sa place. Avec « manteau → blouson, parka », qui écrit « manteau » voit désormais les trois ; qui écrit « parka » continue de ne voir que des parkas.

D'autres moteurs traitent les synonymes comme des groupes de mots équivalents, valant tous les uns pour les autres. Pas ici, et c'est tant mieux : dans ce modèle, « parka » se mettrait à tirer la collection entière de manteaux, et un terme étroit contaminait toutes les recherches larges de la boutique. Un dégât pareil n'apparaît dans aucun rapport, parce que la recherche n'échoue pas, elle renvoie seulement moins bien.

Écrivez la paire à l'envers quand les deux mots sont vraiment la même chose avec la même ampleur, et que les deux apparaissent dans les recherches : « écouteurs → headphones » et aussi « headphones → écouteurs ». En dehors de ce cas, un seul sens est ce qu'il vous faut.

Si un synonyme est lui-même le terme d'une autre règle, les deux se rejoignent toutes seules en partant vers le moteur. « lovesense → lovense » et « lovense → vibrateurs technologiques » écrites séparément fonctionnent comme si elles étaient écrites ensemble, sans avoir à répéter la liste.

Deux autres conseils qui font gagner du travail :

• Écrivez comme le client écrit, pas comme le marketing écrit. « Pull », « sweat », « hoodie » : les trois, si les trois apparaissent dans les recherches.
• N'utilisez pas les synonymes pour les fautes de frappe. C'est déjà traité, tout seul, et une liste pleine de fautes devient impossible à tenir. Voir comment fonctionne la correction.

Les suggestions

Un modèle analyse les recherches qui ont renvoyé zéro résultat et propose des listes de synonymes. Les suggestions apparaissent marquées IA, en violet, et restent en attente d'approbation en haut de la liste : rien n'arrive au moteur sans que quelqu'un clique sur Approuver. Le badge doré dans la navigation indique combien attendent une décision.

C'est la moitié la plus précieuse de l'écran, parce qu'elle part du problème réel : ce ne sont pas des synonymes imaginés derrière un bureau, ce sont les mots que vos clients ont saisis sans rien trouver.

Avant d'approuver Lisez la liste en vous demandant « celui qui écrit ceci veut-il vraiment cela ? ». Un mauvais synonyme est pire que pas de synonyme du tout : il se met à renvoyer des résultats à qui cherchait autre chose, et cela n'apparaît comme problème dans aucun rapport.

Où l'on en voit l'effet

Dans le playground : en plus des résultats, il montre quels synonymes se sont appliqués au terme saisi. C'est le moyen de confirmer que la nouvelle liste agit bien, et de comprendre pourquoi un résultat inattendu est apparu.

Boutiques en plus d'une langue

Les synonymes sont par moteur, comme presque tout dans la recherche. « Écouteurs/headphones » dans le moteur français ne vaut pas dans le portugais, et c'est tant mieux : les mots venus d'ailleurs qui entrent dans le vocabulaire d'une langue n'entrent pas dans les autres à la même vitesse.