Comment fonctionne la correction des fautes

Accents, fautes de frappe, saisie en cours et impasses : les quatre couches qui empêchent une recherche de finir à zéro résultat.

« chemsie », « chausures de couse », « écouteus ». Dans une boutique équipée de la recherche livrée avec la plateforme, cela renvoie zéro résultat et le visiteur s'en va convaincu que vous n'avez pas le produit. Ici, il y a quatre couches entre la faute de frappe et le zéro, et aucune d'elles n'a besoin d'être configurée.

1. Les accents et les majuscules ne comptent pas

Le terme saisi et le texte du catalogue sont normalisés avant d'être comparés : « CRÈME », « creme » et « crème » sont la même chose pour la recherche. Personne ne met les accents sur son téléphone au milieu d'un achat, et cela ne devrait pas être nécessaire.

2. Les fautes à l'intérieur du mot

Le moteur tolère les lettres inversées, en trop ou en moins, et retrouve le mot que le client voulait écrire. La tolérance augmente avec la longueur du mot, et cette partie est importante :

• Sur les mots courts, aucune tolérance. « ancre » et « encre » sont à une lettre l'un de l'autre et ne sont pas la même recherche ; tolérer là reviendrait à changer l'intention du visiteur au lieu de la corriger.
• Sur les mots longs, une lettre inversée est rarement un autre mot, et la tolérance s'ouvre.

C'est cette couche qui fait que « écouteus » renvoie les écouteurs, sans que vous ayez rien écrit.

3. Pendant la saisie, c'est la même recherche

Le panneau de recherche cherche à chaque touche, mais il ne considère la recherche comme terminée que lorsque la saisie se pose. Et il reconnaît que « vibrat », « vibrateusr » et « vibrateurs » sont la même personne en train d'écrire la même chose, même avec un effacement au milieu.

Cela a deux conséquences visibles :

• Le visiteur ne voit jamais un « sans résultat » au milieu de la saisie à cause d'un mot encore inachevé.
• Vos analytics comptent des recherches et pas des touches. Une recherche saisie compte un bToken et un terme, et pas les douze états intermédiaires par lesquels elle est passée. Sans cela, les « plus recherchés » de la boutique seraient des demi-mots que personne n'a saisis exprès.

4. L'impasse, relue par l'IA

Quand les trois couches précédentes ne suffisent pas et que la recherche tomberait vraiment à zéro, la recherche IA dans les impasses entre en jeu (interrupteur dans Boutique → IA dans la boutique, avec sa propre fonctionnalité de forfait).

Ce qu'elle fait, c'est relire ce que la personne a écrit, comprendre ce qu'elle voulait, et chercher cela. Et elle le lui dit : les résultats apparaissent avec la mention « Résultats pour X, interprétés par l'IA à partir de Y », le terme d'origine bien en vue.

Cette mention n'est pas une politesse. Une recherche qui renvoie des résultats différents de ce qui a été saisi, sans le dire, paraît cassée ; en le disant, elle paraît attentive, et le visiteur comprend en une seconde si c'est bien ce qu'il voulait.

Et de votre côté : les fautes ne polluent pas les rapports

Dans le panneau, une faute rare reste accolée au terme qu'elle voulait être, et vous voyez les deux : ce qui a été saisi et le terme auquel cela renvoie. C'est ce qui empêche « vibrateusr » d'apparaître comme une recherche à part entière, et c'est aussi ce qui fait que la liste de suggestions de la boutique n'affiche que des termes bien orthographiés.

Le critère est délibérément conservateur, et pour une bonne raison : enterrer un terme réel dans un autre cacherait une demande véritable pour une chose que vous ne vendez pas. C'est pourquoi on ne regroupe que ce qui est rare, qui ressemble beaucoup à un terme bien plus courant, et qui se trouve à une distance de faute de frappe et non de mot différent.

Dans Optimisation, il y a une carte, « Fautes de frappe corrigées », avec les variantes que le moteur regroupe déjà tout seul. Elle sert à savoir ce qui n'a pas besoin de synonyme.

Ce que la correction ne fait pas

La correction est faite pour qui a mal écrit le bon mot. Elle n'est pas faite pour qui a bien écrit un autre mot.

Si les clients cherchent « écouteurs » et que le catalogue dit « headphones », il n'y a aucune faute : ce sont deux mots différents, et aucune distance de lettres ne les rapproche. Cela se règle avec des synonymes, et la liste de ceux qui en valent la peine vous arrive toute faite, suggérée à partir des recherches sans résultat.