Wie die Fehlerkorrektur funktioniert

Umlaute, Tippfehler, Schreiben mitten im Wort und Sackgassen: die vier Schichten, die verhindern, dass eine Suche bei null Ergebnissen endet.

„pullver", „laufshue", „kopfhrer". In einem Shop mit der Suche, die mit der Plattform mitkommt, gibt das null Ergebnisse zurück, und der Besucher geht in der Überzeugung, dass Sie das Produkt nicht haben. Hier liegen vier Schichten zwischen dem Tippfehler und der Null, und keine davon braucht Konfiguration.

1. Umlaute und Großschreibung zählen nicht

Der getippte Begriff und der Text des Katalogs werden normalisiert, bevor sie verglichen werden: „GRÖSSE", „grosse" und „größe" sind für die Suche dasselbe. Niemand tippt mitten im Kauf Umlaute auf dem Handy, und nötig sein sollte es auch nicht.

2. Tippfehler innerhalb des Wortes

Die Suchmaschine toleriert vertauschte Buchstaben, einen zu viel oder einen zu wenig, und findet das Wort, das der Kunde tippen wollte. Die Toleranz wächst mit der Länge des Wortes, und dieser Teil ist wichtig:

• Bei kurzen Wörtern keine Toleranz. „Ring" und „Rind" liegen einen Buchstaben auseinander und sind nicht dieselbe Suche; Toleranz würde dort die Absicht des Besuchers vertauschen, statt sie zu korrigieren.
• Bei langen Wörtern ist ein vertauschter Buchstabe selten ein anderes Wort, und die Toleranz öffnet sich.

Diese Schicht ist es, die „kopfhrer" die Kopfhörer zurückgeben lässt, ohne dass Sie irgendetwas schreiben.

3. Während getippt wird, ist es dieselbe Suche

Das Suchpanel sucht bei jedem Tastendruck, betrachtet die Suche aber erst als fertig, wenn das Tippen zur Ruhe kommt. Und es erkennt, dass „vibrato", „vibratpren" und „vibratoren" dieselbe Person ist, die dasselbe schreibt, auch mit einem Löschen dazwischen.

Das hat zwei Folgen, die man merkt:

• Der Besucher sieht mitten im Tippen nie ein „ohne Ergebnisse" wegen eines Wortes, das noch nicht fertig ist.
• Ihre Analytics zählen Suchen und keine Tastendrücke. Eine getippte Suche zählt ein bToken und einen Begriff, und nicht die zwölf Zwischenzustände, durch die sie gegangen ist. Ohne das wären die meistgesuchten Begriffe des Shops halbe Wörter, die niemand absichtlich getippt hat.

4. Die Sackgasse, von der KI gelesen

Wenn die drei vorherigen Schichten nicht reichen und die Suche wirklich bei null landen würde, greift die KI-Suche in Sackgassen ein (Schalter unter Shop → KI im Shop, mit einer eigenen Funktion im Tarif).

Sie liest noch einmal, was die Person geschrieben hat, versteht, was sie wollte, und sucht danach. Und sie sagt es ihr: die Ergebnisse erscheinen mit dem Hinweis „Ergebnisse für X, von der KI aus Y gedeutet", mit dem ursprünglichen Begriff sichtbar.

Der Hinweis ist keine Höflichkeit. Eine Suche, die andere Ergebnisse liefert als das Getippte, ohne es zu sagen, wirkt kaputt; sagt sie es, wirkt sie aufmerksam, und der Besucher erkennt in einer Sekunde, ob das ist, was er wollte.

Und auf Ihrer Seite: die Tippfehler verschmutzen die Berichte nicht

Im Panel lehnt sich ein seltener Tippfehler an den Begriff an, der er sein wollte, und Sie sehen beide: das Getippte und den Begriff, auf den es sich bezieht. Das verhindert, dass „vibratpren" als eigene Nachfrage auftaucht, und sorgt auch dafür, dass die Vorschlagsliste im Shop nur richtig geschriebene Begriffe zeigt.

Das Kriterium ist bewusst konservativ, und das aus gutem Grund: einen echten Begriff in einem anderen zu vergraben würde echte Nachfrage nach etwas verbergen, das Sie nicht verkaufst. Deshalb wird nur zusammengefasst, was selten ist, was einem viel häufigeren Begriff sehr ähnlich sieht und was einen Tippfehler entfernt liegt und nicht ein ganzes Wort.

Unter Optimierung gibt es eine Karte, „Korrigierte Tippfehler", mit den Varianten, die die Suchmaschine schon von selbst zusammenfasst. Sie sagt Ihnen, was kein Synonym braucht.

Was die Korrektur nicht macht

Korrektur ist für die, die das richtige Wort falsch geschrieben haben. Nicht für die, die ein anderes Wort richtig geschrieben haben.

Wenn die Kunden nach „Kopfhörer" suchen und der Katalog „headphones" sagt, ist da kein Tippfehler: es sind zwei verschiedene Wörter, und keine Buchstabendistanz bringt sie zusammen. Das löst man mit Synonymen, und die Liste derer, die sich lohnen, kommt Ihnen von selbst in die Hände, vorgeschlagen aus den Suchen ohne Ergebnisse.