Suchen ohne Ergebnisse

Was die Plattform von allein dagegen tut, und was nur Sie aus der Liste entscheiden können, die daraus entsteht.

Eine Suche ohne Ergebnisse ist das Billigste, was sich in einem Shop reparieren lässt, und das, was jemanden am schnellsten vertreibt. Und sie ist die einzige Liste, die Ihnen in den Worten der Kunden selbst sagt, was sie zu finden erwartet und nicht gefunden haben.

Was schon passiert, ohne dass Sie etwas tust

Bevor eine Suche null zurückgibt, geht sie durch vier Korrekturschichten: Normalisierung der Umlaute, Toleranz gegenüber Tippfehlern, Zusammenfassen dessen, was gerade noch getippt wurde, und, mit der Funktion im Tarif und eingeschaltetem Schalter, ein erneutes Lesen durch die KI, was die Person sagen wollte.

Dazu kommt: eine Null ist nie ein leerer Bildschirm. Das Suchpanel zeigt die Meldung, behält das Suchfeld und die Filterspalte griffbereit, und hat (mit eingeschalteten Empfehlungen) etwas, womit es weitergeht.

Was nach all dem bei null bleibt, ist das, worauf es wirklich ankommt.

Wo Sie die Liste sehen

An drei Stellen, von der unmittelbarsten bis zur handlungsfähigsten:

• Überblick: die Kennzahl Ohne Ergebnisse der letzten 30 Tage, mit der Veränderung, und die Liste der Begriffe, die leer zurückkamen.
• Analytics: dieselbe Liste mit wählbarem Zeitfenster, Filter nach Gerät und Export als CSV.
• Optimierung: die Begriffe nach Art des Problems eingeordnet, mit der Schätzung dessen, was pro Monat zurückzuholen ist. Hier wird entschieden, denn hier wird nach Geld sortiert und nicht nach Menge.

Die vier Ursachen, und was bei jeder zu tun ist

1. Wortschatz. Die Kunden benutzen ein anderes Wort für das, was Sie verkaufst. Das ist die häufigste Ursache und die einfachste: Synonyme, und der Bildschirm bringt schon Vorschläge mit, die aus genau diesen Suchen stammen.

2. Sie verkaufst das nicht. Ein Teil der Suchen ohne Ergebnisse ist echte Nachfrage nach Dingen, die Sie nicht haben. Das ist kein Fehler der Suche, das ist Information für den Einkauf: eine Marke, die fünfzigmal im Monat verlangt wird, ist eine Entscheidung über den Katalog und keine über die Konfiguration.

3. Es steht im Katalog, ist aber nicht auffindbar. Das Produkt existiert und das Wort steht in keinem indexierten Feld, oder es steht in einem Feld mit Gewicht null. Siehe Produkte, die nicht erscheinen.

4. Es ist keine Suche, es ist eine Frage. „Wie lange dauert die Lieferung", „kann ich zurückschicken". Das Suchfeld ist der Ort, an dem die Leute schreiben, und es lohnt sich nicht, sich darüber zu ärgern. Zwei mögliche Antworten, und beide werden woanders eingeschaltet:

• den Blog und die Seiten indexieren, und die Antwort erscheint in den Ergebnissen (Artikel und Inhalte);
• wer Fragen schreibt, wird an den Assistenten übergeben, und das ist eine der Türen in den Assistenten kennenlernen.

Eine fünfte, die man nur mit Aufmerksamkeit sieht

Begriffe, die in Spitzen null zurückgeben. Eine Kampagne, ein Influencer, ein angekündigtes Produkt. Die Suche ohne Ergebnisse vom Montag, die es letzte Woche noch nicht gab, ist selten ein Problem der Konfiguration; sie ist fast immer neuer Traffic auf der Suche nach einer ganz bestimmten Sache.

Eine Weiterleitungsregel löst das in zwei Minuten und ohne irgendetwas neu zu indexieren: wer das tippt, landet direkt auf der Seite der Kampagne.

Als erledigt markieren

In der Optimierung kann jeder bearbeitete Begriff als erledigt markiert werden: er verschwindet aus der Liste, ohne dass etwas gelöscht wird, die Entscheidung bleibt festgehalten, und ein Klick macht es rückgängig. Das ist es, was Ihnen erlaubt, in zwei Wochen auf den Bildschirm zurückzukommen und nur das Neue zu sehen.