Recherches sans résultat

Ce que la plateforme fait déjà toute seule pour elles, et ce que vous seul pouvez décider à partir de la liste qu'elles forment.

Une recherche sans résultat est la chose la moins chère à réparer dans une boutique et celle qui fait partir quelqu'un le plus vite. Et c'est la seule liste qui vous dit, avec les mots des clients eux-mêmes, ce qu'ils s'attendaient à trouver et n'ont pas trouvé.

Ce qui se passe déjà sans que vous touchiez à rien

Avant qu'une recherche ne renvoie zéro, elle passe par quatre couches de correction : normalisation des accents, tolérance aux fautes de frappe, regroupement de ce qui était encore en cours de saisie et, avec la fonctionnalité au forfait et l'interrupteur activé, une relecture par l'IA de ce que la personne voulait dire.

En plus de cela, un zéro n'est jamais un écran vide : le panneau de recherche affiche le message, garde la zone de saisie et la colonne de filtres sous la main, et (avec les recommandations activées) donne par où continuer.

Ce qui reste à zéro après tout cela est ce qui compte vraiment.

Où vous voyez la liste

À trois endroits, du plus immédiat au plus actionnable :

• Vue d'ensemble : l'indicateur Sans résultat des 30 derniers jours, avec la variation, et la liste des termes revenus vides.
• Analytics : la même liste avec la fenêtre au choix, un filtre par appareil et l'export en CSV.
• Optimisation : les termes classés par type de problème, avec l'estimation de ce que l'on récupère par mois. C'est par là que l'on décide, parce que le classement se fait sur l'argent et non sur le volume.

Les quatre causes, et quoi faire pour chacune

1. Vocabulaire. Les clients emploient un autre mot pour ce que vous vendez. C'est la cause la plus courante et la plus facile : les synonymes, et l'écran apporte déjà des suggestions tirées de ces recherches.

2. Vous ne vendez pas cela. Une partie des recherches sans résultat est une demande réelle pour des choses que vous n'avez pas. Ce n'est pas un défaut de la recherche, c'est de l'information pour les achats : une marque demandée cinquante fois par mois est une décision de catalogue, pas de configuration.

3. C'est dans le catalogue, mais ce n'est pas trouvable. Le produit existe et le mot n'est dans aucun champ indexé, ou il est dans un champ au poids zéro. Voir produits qui n'apparaissent pas.

4. Ce n'est pas une recherche, c'est une question. « Combien de temps prend la livraison », « puis-je retourner ». La barre de recherche est l'endroit où les gens écrivent, et il ne sert à rien de s'en fâcher. Deux réponses possibles, et toutes deux se branchent ailleurs :

• indexer le blog et les pages, et la réponse se met à apparaître dans les résultats (articles et contenu) ;
• faire passer ceux qui posent des questions à l'assistant, qui est l'une des portes dans connaître l'assistant.

Une cinquième, qui ne se voit qu'avec attention

Des termes qui renvoient zéro par pics. Une campagne, un influenceur, un produit annoncé. La recherche sans résultat du lundi qui n'existait pas la semaine dernière est rarement un problème de configuration ; c'est presque toujours du trafic nouveau à la recherche d'une chose précise.

Une règle de redirection règle cela en deux minutes et sans rien réindexer : qui saisit ce terme va droit à la page de la campagne.

Marquer comme résolu

Dans Optimisation, chaque terme traité peut être marqué comme résolu : il sort de la liste sans rien effacer, la trace de la décision reste, et cela se défait d'un clic. C'est ce qui permet de revenir à l'écran dans deux semaines et de ne voir que ce qui est nouveau.