Découvrir l'assistant

Les deux moitiés (l'arbre de questions et la conversation), par où les visiteurs y arrivent, et comment le mettre en marche.

La recherche sert ceux qui savent déjà ce qu'ils veulent. L'assistant sert les autres : ceux qui arrivent avec un problème ("un cadeau jusqu'à 50 €", "lequel est fait pour moi") et non avec un terme.

Il vit dans Recherche → Assistant et a deux moitiés, qui sont des fonctionnalités de forfait indépendantes :

• L'arbre de questions : un parcours écrit par vous, avec des questions à réponse fermée qui mènent à un résultat (une sélection de produits et de catégories). Déterministe, prévisible, et sans coût par visite.
• La conversation : le client écrit avec ses propres mots et l'assistant répond, en cherchant dans le catalogue. Il ne recommande que ce que la recherche renvoie : il n'invente ni produits ni prix.

Le mode Questions + conversation combine les deux : l'arbre résout les cas courants, la conversation couvre le reste. Si le forfait n'inclut qu'une des moitiés, l'écran indique laquelle manque et à partir de quel forfait elle existe.

En cours de mise en place L'écran de l'assistant est debout et fonctionne, mais il ne s'annonce pas encore dans la barre latérale du panneau : on y accède par l'adresse directe. Il sera annoncé quand le parcours sera bouclé de bout en bout. Si vous en montez un maintenant, parlez-nous-en et nous vous passons le chemin.

Mettre en marche

Sans assistant créé, l'écran ne demande que la boutique et un nom. Ensuite, les réglages :

• Texte du bouton dans la boutique : c'est la première chose que le client lit, et cela influence le taux de démarrage plus que tout l'arbre.
• Comment il avance : questions seulement, questions + conversation, ou conversation seulement (la liste n'affiche que les modes inclus dans le forfait).
• État : Brouillon (invisible dans la boutique, pour construire tranquillement) ou Actif.
• Passages depuis la recherche : les portes par lesquelles la recherche remet quelqu'un à l'assistant, juste après.
• Notes pour l'assistant : texte libre qui entre dans le contexte de toutes les conversations. Cela sert à la manière de répondre et à une demi-douzaine de faits courts ; ce qui est de la vraie information s'écrit dans la base de connaissances, qui n'est lue que lorsque quelqu'un pose une question.

Pour le bouton dans la boutique, il y a deux chemins : marquer n'importe quel bouton du thème avec data-buskara-quiz, ou utiliser le lien direct https://votre-boutique/?bk_quiz=1, utile en campagnes et newsletters parce qu'il ouvre l'assistant dès l'arrivée.

Par où les visiteurs y arrivent

En plus du bouton, trois portes sortent de la recherche elle-même, et s'activent une à une :

• Le champ ouvert sans rien de saisi. Qui ouvre la recherche et n'écrit rien ne sait pas par où commencer, et c'est exactement à cela que sert l'assistant.
• Une recherche sans résultat. Cela évite de perdre quelqu'un qui était déjà en train d'acheter : au lieu de l'impasse, une question.
• Une recherche écrite comme une question. "Convient-il aux peaux sensibles ?" n'est pas un terme de catalogue, c'est une conversation qui commence dans le mauvais champ.

Le tableau "Par où ils sont entrés", en haut de l'écran, répartit les démarrages entre ces portes. Il vaut la peine de le regarder avant de toucher à l'arbre : si personne n'entre, le problème n'est pas dans les questions.

La conversation, côté client

Elle survit à la navigation : si le client change de page ou recharge en cours de route, il retrouve à la réouverture ce qu'il avait déjà dit et les produits qui lui ont été montrés, et il continue où il en était. Relire ne compte pas comme un nouveau message et ne consomme rien du forfait.

Et elle se gère comme dans les messageries qu'il connaît déjà : il peut commencer une nouvelle conversation sans perdre la précédente, revenir aux conversations de la session par la liste (l'étiquette de chacune est la première question) et supprimer celles qu'il ne veut plus revoir. La suppression concerne son écran à lui : les conversations supprimées cessent d'apparaître dans le navigateur du client, mais restent dans les registres de la plateforme, où la dépense se mesure et où une réponse contestée peut s'auditer.

L'assistant voit en plus le panier tel qu'il est : chaque message emporte une photographie du panier (produit et quantité), y compris ce que le client a ajouté avec les boutons de la boutique en dehors de la conversation. C'est ce qui lui permet de répondre "oui, il y est déjà" au lieu de discuter, et de reprendre l'achat en cours de route sans rien répéter. La photographie n'est que cela ; elle n'emporte aucune donnée personnelle.

Avec l'achat assisté dans le forfait, la conversation boucle le cycle jusqu'au paiement. Voir achat assisté.

Activer et désactiver l'IA

Dans Boutique → IA dans la boutique se trouvent les interrupteurs, un par fonctionnalité : la conversation, l'achat assisté, la recherche par IA dans les impasses sans résultat, les suggestions génératives pendant la saisie, et le ton de voix avec lequel il s'adresse aux visiteurs.

Le forfait décide lesquelles existent ; les interrupteurs décident lesquelles apparaissent dans votre boutique, et chacun désactive une chose sans toucher aux autres. Tout naît activé, et un choix fait sous un forfait qui a changé depuis reste enregistré : lors d'un upgrade, il revaut sans que vous ayez à vous en souvenir.

Limites d'utilisation

La conversation a des limites d'usage raisonnable, pensées pour ne jamais apparaître à un vrai client : un plafond de messages par session et par jour, et un autre par adresse IP. Ils servent à ce qu'un script ou un curieux qui tape toute la nuit ne consomme ni votre forfait ni nos modèles.

Quand un plafond est atteint, l'assistant prend congé poliment et l'arbre de questions continue de fonctionner ; à minuit, tout revient à la normale. Si votre boutique a un profil d'usage hors du commun, parlez-nous-en : les plafonds s'ajustent par compte.

La dépense elle-même se mesure sur le quota d'IA du forfait, et elle est expliquée dans forfait, requêtes et paiements.

Mesurer

Le haut de l'écran montre l'entonnoir des 30 derniers jours : combien ont commencé, combien sont allés jusqu'au bout, les clics sur des produits, le chiffre d'affaires attribué et, avec la conversation activée, les conversations et la dépense de la période.

Plus bas, deux tableaux font le diagnostic fin : "Où ils abandonnent" montre l'abandon par question (au-dessus de 40 %, cela passe au rouge, signe d'ordinaire d'une question de trop ou mal formulée) et "Résultats qui fonctionnent" montre les vues, les clics et le retour du pouce. Chaque question et chaque résultat présentent aussi leurs statistiques dans l'éditeur lui-même, à l'endroit où on les corrige.