Conocer el asistente

Las dos mitades (el árbol de preguntas y la conversación), por dónde llegan los visitantes, y cómo se pone en marcha.

La búsqueda sirve a quien ya sabe lo que quiere. El asistente sirve a los demás: a quien llega con un problema ("un regalo de hasta 50 €", "cuál de estos es para mí") y no con un término.

Vive en Búsqueda → Asistente y tiene dos mitades, que son funcionalidades de plan independientes:

• El árbol de preguntas: un recorrido escrito por usted, con preguntas de respuesta cerrada que llevan a un resultado (una selección de productos y categorías). Determinista, previsible, y sin coste por visita.
• La conversación: el cliente escribe con sus palabras y el asistente responde, buscando en el catálogo. Solo recomienda lo que la búsqueda devuelve: no inventa productos ni precios.

El modo Preguntas + conversación combina las dos: el árbol resuelve los casos comunes, la conversación cubre el resto. Si el plan solo incluye una de las mitades, la pantalla indica cuál falta y a partir de qué plan existe.

Mientras está naciendo La pantalla del asistente está en pie y funciona, pero todavía no se anuncia en la barra lateral del panel: se llega por la dirección directa. Quedará anunciada cuando el recorrido esté cerrado de punta a punta. Si está montando uno ahora, hable con nosotros y le pasamos el camino.

Poner en marcha

Sin asistente creado, la pantalla solo pide la tienda y un nombre. Después de eso, los ajustes:

• Texto del botón en la tienda: es lo primero que lee el cliente, e influye en la tasa de inicio más que el árbol entero.
• Cómo avanza: solo preguntas, preguntas + conversación, o solo conversación (la lista muestra únicamente los modos incluidos en el plan).
• Estado: Borrador (invisible en la tienda, para construir con calma) o Activa.
• Pases desde la búsqueda: las puertas por las que la búsqueda entrega a alguien al asistente, a continuación.
• Notas para el asistente: texto libre que entra en el contexto de todas las conversaciones. Sirve para la forma de responder y para media docena de datos cortos; lo que sea información de verdad se escribe en la base de conocimiento, que solo se lee cuando alguien pregunta.

Para el botón en la tienda hay dos caminos: marcar cualquier botón del tema con data-buskara-quiz, o usar el enlace directo https://tu-tienda/?bk_quiz=1, útil en campañas y newsletters porque abre el asistente al llegar.

Por dónde llegan los visitantes

Además del botón, tres puertas salen de la propia búsqueda, y se activan una a una:

• La caja abierta sin nada escrito. Quien abre la búsqueda y no escribe no sabe por dónde empezar, y es exactamente para eso que sirve el asistente.
• Una búsqueda sin resultados. Evita perder a quien ya estaba comprando: en vez del callejón, una pregunta.
• Una búsqueda escrita como pregunta. "¿Sirve para piel sensible?" no es un término de catálogo, es una conversación que empieza en la caja equivocada.

La tabla "Por dónde entraron", en lo alto de la pantalla, divide los inicios por estas puertas. Vale la pena mirarla antes de tocar el árbol: si nadie entra, el problema no está en las preguntas.

La conversación, del lado del cliente

Sobrevive a la navegación: si el cliente cambia de página o recarga a mitad, al volver a abrir encuentra lo que ya había dicho y los productos que se le mostraron, y sigue desde donde iba. Repasar no cuenta como mensaje nuevo ni gasta del plan.

Y se maneja como en los chats que ya conoce: puede empezar una conversación nueva sin perder la anterior, volver a las conversaciones de la sesión desde la lista (la etiqueta de cada una es la primera pregunta) y borrar las que no quiere volver a ver. El borrado es de su pantalla: las conversaciones borradas dejan de aparecer en el navegador del cliente, pero se quedan en los registros de la plataforma, donde el gasto se mide y una respuesta discutida se puede auditar.

El asistente ve además el carrito tal como está: cada mensaje lleva una fotografía de la cesta (producto y cantidad), incluido lo que el cliente añadió con los botones de la tienda fuera de la conversación. Es lo que le permite responder "sí, ya está ahí" en vez de discutir, y retomar la compra a mitad sin repetir nada. La fotografía es solo eso; no lleva ningún dato personal.

Con la compra asistida en el plan, la conversación cierra el ciclo hasta el checkout. Ver compra asistida.

Encender y apagar la IA

En Tienda → IA en la tienda están los interruptores, uno por funcionalidad: la conversación, la compra asistida, la búsqueda con IA en los callejones sin resultados, las sugerencias generativas mientras se escribe, y el tono de voz con el que trata a los visitantes.

El plan decide cuáles existen; los interruptores deciden cuáles aparecen en su tienda, y cada uno apaga una cosa sin tocar las otras. Todo nace encendido, y una elección hecha en un plan que entretanto cambió se queda guardada: en un upgrade vuelve a valer sin que tengas que acordarte de ella.

Límites de uso

La conversación tiene límites de uso justo, pensados para no aparecerle nunca a un cliente real: un techo de mensajes por sesión y por día, y otro por dirección IP. Sirven para que un script o un curioso machacando toda la noche no consuma su plan ni nuestros modelos.

Cuando se alcanza un techo, el asistente se despide con educación y el árbol de preguntas sigue funcionando; a medianoche todo vuelve a la normalidad. Si su tienda tiene un patrón de uso fuera de lo común, habla con nosotros: los techos se ajustan por cuenta.

El gasto en sí se mide en el cupo de IA del plan, y está explicado en plan, peticiones y pagos.

Medir

La parte alta de la pantalla muestra el embudo de los últimos 30 días: cuántos empezaron, cuántos llegaron al final, los clics en productos, los ingresos atribuidos y, con la conversación encendida, las conversaciones y el gasto del periodo.

Más abajo, dos tablas hacen el diagnóstico fino: "Dónde se rinden" muestra el abandono por pregunta (por encima del 40% queda en rojo, normalmente señal de una pregunta de más o mal formulada) y "Resultados que funcionan" muestra visualizaciones, clics y el feedback del pulgar. Cada pregunta y resultado presentan también sus estadísticas dentro del propio editor, en el sitio donde se corrigen.