Documentos
Subir catálogos, tablas de tallas y manuales para que el asistente los cite, y qué hacer cuando el archivo no se puede leer.
No todo lo que la tienda sabe cabe en una respuesta escrita a mano. El catálogo del proveedor, la tabla de tallas, el manual de un producto, las preguntas frecuentes que ya viven en un documento: copiar todo eso dentro de cajas de texto es un trabajo que nadie hace, y la base de conocimiento se quedaba con el horario y nada más.
En Búsqueda → Documentos sube el archivo y ya está. Acepta PDF, Word, texto, markdown, CSV y HTML, hasta 20 MB por archivo, y no hay límite de cuántos.
Lo que pasa después de subirlo
- El archivo se lee y el texto se extrae. Un documento grande tarda, y por eso el trabajo corre en segundo plano: la columna Estado dice cómo va, y la tabla se actualiza sola mientras haya lectura en curso.
- El texto se parte en pasajes. Es esto lo que permite subir un manual de doscientas páginas sin llenar la conversación: el asistente lee el pasaje que responde, no el archivo entero. Cuando necesita más contexto, lee también lo que está alrededor.
- Queda buscable por el mismo sentido que las respuestas escritas a mano.
El campo que más rinde
Qué es este documento merece un segundo de atención. Se lee como el asunto de cada pasaje que el asistente cita, y es la mitad de lo que hace que una pregunta encuentre el pasaje correcto: "Tabla de tallas" vale mucho más que catalogo_v3_final.
Dos cosas que salen mal
Atención Un PDF escaneado no tiene ni una letra dentro. Es una fotografía de cada página, y no hay texto que extraer. El estado lo dice, con la razón delante; la salida es conseguir la versión con texto, o escribir a mano lo que interesa en una respuesta.
El servicio de búsqueda puede no atender en el momento en que el documento queda listo. El archivo no se pierde: el texto ya se leyó y queda guardado, y el botón Intentar de nuevo repite solo la parte que falló, sin volver a abrir el archivo.
Borrar y desactivar
Borrar un documento lo saca del índice al mismo tiempo que lo saca de la pantalla, y borra también el archivo. Desactivar lo saca del índice y lo guarda todo, como en las respuestas escritas a mano.
Antes de subir un documento que no has escrito usted
Un catálogo de proveedor o un manual de fabricante traen texto que no controlas. Dos notas:
- Todo lo que viene de aquí llega al asistente como información y no como instrucciones; la explicación está en la base de conocimiento.
- Los precios y las condiciones de un catálogo de proveedor no son los suyos. Si el documento tiene tablas de precios, cuenta con que el asistente cite números que su tienda no practica. En ese caso, vale más subir la parte técnica y escribir a mano las condiciones comerciales.