Dokumente
Kataloge, Größentabellen und Handbücher hochladen, damit der Assistent sie zitiert, und was zu tun ist, wenn sich eine Datei nicht lesen lässt.
Nicht alles, was der Shop weiß, passt in eine von Hand geschriebene Antwort. Der Katalog des Lieferanten, die Größentabelle, das Handbuch eines Produkts, die häufigen Fragen, die schon in einem Dokument leben: das alles in Textfelder zu kopieren ist Arbeit, die niemand macht, und die Wissensdatenbank bliebe bei den Öffnungszeiten und sonst nichts.
Unter Suche → Dokumente laden Sie die Datei hoch, und das war es. Angenommen werden PDF, Word, Text, Markdown, CSV und HTML, bis 20 MB pro Datei, und es gibt keine Grenze für die Anzahl.
Was nach dem Hochladen passiert
- Die Datei wird gelesen und der Text extrahiert. Ein großes Dokument dauert, deshalb läuft die Arbeit im Hintergrund: die Spalte Status sagt, wie weit es ist, und die Tabelle aktualisiert sich von allein, solange noch gelesen wird.
- Der Text wird in Passagen zerlegt. Das ist es, was ein Handbuch mit zweihundert Seiten möglich macht, ohne das Gespräch zu überfüllen: der Assistent liest die Passage, die antwortet, nicht die ganze Datei. Wenn er mehr Kontext braucht, liest er auch das, was um sie herum steht.
- Es wird durchsuchbar, nach demselben Sinn wie die von Hand geschriebenen Antworten.
Das Feld, das am meisten bringt
Was dieses Dokument ist verdient eine Sekunde Aufmerksamkeit. Es wird als Thema jeder Passage gelesen, die der Assistent zitiert, und es ist die halbe Miete dafür, dass eine Frage die richtige Passage findet: „Größentabelle“ ist viel mehr wert als catalogo_v3_final.
Zwei Dinge, die schiefgehen
Achtung In einem eingescannten PDF steht kein einziger Buchstabe. Es ist eine Fotografie jeder Seite, und es gibt keinen Text zum Extrahieren. Der Status sagt das, mit dem Grund daneben; der Ausweg ist, die Fassung mit Text zu besorgen, oder das Wichtige von Hand in eine Antwort zu schreiben.
Der Suchdienst kann gerade nicht erreichbar sein, in dem Moment, in dem das Dokument fertig wird. Die Datei geht nicht verloren: der Text ist bereits gelesen und bleibt gespeichert, und der Button Erneut versuchen wiederholt nur den Teil, der fehlgeschlagen ist, ohne die Datei noch einmal zu öffnen.
Löschen und ausschalten
Ein Dokument zu löschen nimmt es aus dem Index und zugleich vom Bildschirm, und löscht auch die Datei. Ausschalten nimmt es aus dem Index und behält alles, wie bei den von Hand geschriebenen Antworten.
Bevor Sie ein Dokument hochlädst, das Sie nicht geschrieben haben
Ein Lieferantenkatalog oder ein Herstellerhandbuch bringen Text mit, den Sie nicht kontrollierst. Zwei Hinweise:
- Alles, was von hier kommt, erreicht den Assistenten als Information und nicht als Anweisung; die Erklärung steht in der Wissensdatenbank.
- Preise und Bedingungen aus einem Lieferantenkatalog sind nicht Ihre. Wenn das Dokument Preistabellen enthält, rechne damit, dass der Assistent Zahlen zitiert, die Ihr Shop nicht verlangt. In dem Fall lohnt es sich eher, den technischen Teil hochzuladen und die kaufmännischen Bedingungen von Hand zu schreiben.