Der Fragenbaum
Der Editor, die Antworten, die zu weiteren Fragen führen, die Ergebnisse, die Produkte liefern, und was der Validator anzeigt.
Der Baum ist die deterministische Hälfte des Assistenten: geschlossene Fragen, die zu einem Ergebnis führen. Er verbraucht kein KI-Kontingent pro Besuch, antwortet immer auf dieselbe Weise, und er ist das Mittel für die Abläufe, die sich wiederholen („ein Geschenk“, „für Anfänger“, „für empfindliche Haut“).
Wie er gebaut wird
Die erste Frage ist der Einstieg. Von da an führt jede Antwort zu einer weiteren Frage oder zu einem Ergebnis. Jede Antwort hat ihre eigene Bezeichnung und einen optionalen Microcopy, und sie lässt sich so markieren, dass sie nicht in die Statistik eingeht, für den Fall sensibler Entscheidungen.
Drei Fragen reichen meistens. Fünf sind fast immer zu viel: die Abbrüche pro Frage in der Tabelle „Wo sie aufgeben“ sagen genau, wo der Baum zu lang geworden ist.
Die Ergebnisse
Ein Ergebnis legt fest, was am Ende gezeigt wird: Titel, Beschreibung und über den Namen gewählte Kategorien, mit Autovervollständigung aus dem echten Vokabular des Index, niemals von Hand geschriebene Identifikatoren.
Im erweiterten Block: die Sortierung (Bestseller, Neuheiten, Preis, Relevanz), oben angepinnte Produkte und ein technischer Filter.
Das Wesentliche ist, dass die Produkte eines Ergebnisses im Moment gesucht werden, auf Lager, und nicht aus einer festen Liste stammen, die altert. Ein im Januar geschriebener Baum zeigt weiterhin den Katalog von heute.
Der Validator
Der Editor prüft, während Sie schreiben, und zeigt an:
- Fragen ohne Antworten;
- Antworten, die nirgendwohin führen;
- leere Ergebnisse;
- verwaiste Zweige, mit dem Abzeichen „niemand kommt hierher“.
Ein Baum mit Warnungen lässt sich trotzdem speichern. Aber was da angezeigt wird, ist genau das, was ein Kunde als Sackgasse vorfindet, und es lohnt sich, das aufzuräumen, bevor Sie den Status auf Aktiv setzen.
Entwurf und aktiv
Ein Assistent im Entwurf ist im Shop unsichtbar. Das ist der Status, in dem man in Ruhe baut, ausprobiert und Fehler macht. Aktiv stellt ihn vor die Kundschaft, und ab da ist jede Änderung sofort wirksam: es gibt keine Veröffentlichung in zwei Schritten.
Die Zahlen im Editor lesen
Jede Frage und jedes Ergebnis zeigen ihre Statistiken im Editor selbst. Dass sie dort stehen und nicht nur in einem Bericht, ist Absicht: die Frage, die 60 % der Leute verliert, korrigiert man an der Stelle, an der die Zahl steht, und nicht drei Bildschirme weiter.
Die übliche Lesart:
- Hohe Abbruchrate bei einer Frage: entweder ist es eine Frage zu viel, oder sie ist in der Sprache des Shops formuliert und nicht in der der Kundschaft.
- Ein Ergebnis, das oft gesehen und wenig angeklickt wird: die Kategorien, die es liefert, entsprechen nicht dem, was die Antwort versprochen hat.
- Ein Zweig mit null Durchgängen: niemand wählt diese Antwort. Entweder gibt es die Option im Kopf der Kaufenden nicht, oder sie ist so geschrieben, dass sich niemand darin wiedererkennt.