A árvore de perguntas
O editor, as respostas que levam a outras perguntas, os resultados que devolvem produtos, e o que o validador assinala.
A árvore é a metade determinística do assistente: perguntas de resposta fechada que levam a um resultado. Não gasta plafond de IA por visita, responde sempre da mesma maneira, e é o que se usa para os percursos que se repetem ("uma prenda", "para principiante", "para pele sensível").
Como se monta
A primeira pergunta é a entrada. A partir daí, cada resposta leva a outra pergunta ou a um resultado. Cada resposta tem o seu rótulo e um microcopy opcional, e pode ser marcada para não ficar nas estatísticas, no caso de escolhas sensíveis.
Três perguntas costumam chegar. Cinco é quase sempre demais: o abandono por pergunta, na tabela "Onde desistem", diz exatamente onde é que a árvore ficou comprida.
Os resultados
Um resultado define o que se mostra no fim: título, descrição e categorias escolhidas por nome, com autocompletar a partir do vocabulário real do índice, nunca identificadores escritos à mão.
No bloco avançado: a ordenação (mais vendidos, novidades, preço, relevância), produtos fixos no topo e um filtro técnico.
O essencial é que os produtos de um resultado são pesquisados no momento, em stock, e não tirados de uma lista fixa que envelhece. Uma árvore escrita em janeiro continua a mostrar o catálogo de hoje.
O validador
O editor valida enquanto escreve, e assinala:
- perguntas sem respostas;
- respostas que não levam a lado nenhum;
- resultados vazios;
- ramos órfãos, com o crachá "ninguém chega aqui".
Uma árvore com avisos grava-se na mesma. Mas o que está assinalado é o que um cliente vai encontrar como beco sem saída, e vale a pena limpar antes de passar o estado a Ativo.
Rascunho e ativo
Um assistente em Rascunho é invisível na loja. É o estado onde se constrói com calma, se experimenta e se erra. Ativo põe-no à frente dos clientes, e a partir daí cada alteração é imediata: não há publicação em dois passos.
Ler os números do editor
Cada pergunta e cada resultado mostram as suas estatísticas dentro do próprio editor. É deliberado que estejam ali e não só num relatório: a pergunta que perde 60% das pessoas corrige-se no sítio onde o número aparece, e não a três ecrãs de distância.
A leitura habitual:
- Abandono alto numa pergunta: ou é uma pergunta a mais, ou está formulada em linguagem da loja e não do cliente.
- Um resultado muito visto e pouco clicado: as categorias que ele devolve não correspondem ao que a resposta prometia.
- Um ramo com zero passagens: ninguém escolhe aquela resposta. Ou a opção não existe na cabeça de quem compra, ou está escrita de maneira que ninguém se revê nela.