L'arbre de questions
L'éditeur, les réponses qui mènent à d'autres questions, les résultats qui renvoient des produits, et ce que le validateur signale.
L'arbre est la moitié déterministe de l'assistant : des questions à réponse fermée qui mènent à un résultat. Il ne consomme pas de quota d'IA par visite, il répond toujours de la même manière, et c'est ce qu'on utilise pour les parcours qui se répètent ("un cadeau", "pour débutant", "pour peau sensible").
Comment on le monte
La première question est l'entrée. À partir de là, chaque réponse mène à une autre question ou à un résultat. Chaque réponse a son étiquette et un microcopy facultatif, et peut être marquée pour ne pas figurer dans les statistiques, dans le cas de choix sensibles.
Trois questions suffisent d'habitude. Cinq, c'est presque toujours trop : l'abandon par question, dans le tableau "Où ils abandonnent", dit exactement où l'arbre est devenu long.
Les résultats
Un résultat définit ce qui s'affiche à la fin : titre, description et catégories choisies par leur nom, avec autocomplétion à partir du vocabulaire réel de l'index, jamais des identifiants écrits à la main.
Dans le bloc avancé : le tri (meilleures ventes, nouveautés, prix, pertinence), des produits épinglés en haut et un filtre technique.
L'essentiel est que les produits d'un résultat sont cherchés sur le moment, en stock, et non tirés d'une liste figée qui vieillit. Un arbre écrit en janvier continue de montrer le catalogue d'aujourd'hui.
Le validateur
L'éditeur valide pendant que vous écrivez, et signale :
- les questions sans réponses ;
- les réponses qui ne mènent nulle part ;
- les résultats vides ;
- les branches orphelines, avec le badge "personne n'arrive ici".
Un arbre avec des avertissements s'enregistre quand même. Mais ce qui est signalé est ce qu'un client va rencontrer comme impasse, et cela vaut la peine de le nettoyer avant de passer l'état à Actif.
Brouillon et actif
Un assistant en Brouillon est invisible dans la boutique. C'est l'état où l'on construit tranquillement, où l'on essaie et où l'on se trompe. Actif le met devant les clients, et à partir de là chaque modification est immédiate : il n'y a pas de publication en deux temps.
Lire les chiffres de l'éditeur
Chaque question et chaque résultat affichent leurs statistiques dans l'éditeur lui-même. C'est délibéré qu'elles soient là et pas seulement dans un rapport : la question qui perd 60 % des gens se corrige à l'endroit où le chiffre apparaît, et non à trois écrans de distance.
La lecture habituelle :
- Abandon élevé sur une question : soit c'est une question de trop, soit elle est formulée dans le langage de la boutique et non dans celui du client.
- Un résultat très vu et peu cliqué : les catégories qu'il renvoie ne correspondent pas à ce que la réponse promettait.
- Une branche à zéro passage : personne ne choisit cette réponse. Soit l'option n'existe pas dans la tête de celui qui achète, soit elle est écrite d'une manière dans laquelle personne ne se reconnaît.