El árbol de preguntas
El editor, las respuestas que llevan a otras preguntas, los resultados que devuelven productos, y lo que el validador señala.
El árbol es la mitad determinista del asistente: preguntas de respuesta cerrada que llevan a un resultado. No gasta cupo de IA por visita, responde siempre de la misma manera, y es lo que se usa para los recorridos que se repiten ("un regalo", "para principiante", "para piel sensible").
Cómo se monta
La primera pregunta es la entrada. A partir de ahí, cada respuesta lleva a otra pregunta o a un resultado. Cada respuesta tiene su etiqueta y un microcopy opcional, y se puede marcar para que no quede en las estadísticas, en el caso de elecciones sensibles.
Tres preguntas suelen bastar. Cinco es casi siempre demasiado: el abandono por pregunta, en la tabla "Dónde se rinden", dice exactamente dónde se ha quedado largo el árbol.
Los resultados
Un resultado define lo que se muestra al final: título, descripción y categorías elegidas por nombre, con autocompletado a partir del vocabulario real del índice, nunca identificadores escritos a mano.
En el bloque avanzado: la ordenación (más vendidos, novedades, precio, relevancia), productos fijados arriba y un filtro técnico.
Lo esencial es que los productos de un resultado se buscan en el momento, con stock, y no se sacan de una lista fija que envejece. Un árbol escrito en enero sigue mostrando el catálogo de hoy.
El validador
El editor valida mientras escribe, y señala:
- preguntas sin respuestas;
- respuestas que no llevan a ninguna parte;
- resultados vacíos;
- ramas huérfanas, con la chapa "nadie llega aquí".
Un árbol con avisos se guarda igualmente. Pero lo que está señalado es lo que un cliente se va a encontrar como callejón sin salida, y vale la pena limpiarlo antes de pasar el estado a Activa.
Borrador y activa
Un asistente en Borrador es invisible en la tienda. Es el estado donde se construye con calma, se prueba y se falla. Activa lo pone delante de los clientes, y a partir de ahí cada cambio es inmediato: no hay publicación en dos pasos.
Leer los números del editor
Cada pregunta y cada resultado muestran sus estadísticas dentro del propio editor. Es deliberado que estén ahí y no solo en un informe: la pregunta que pierde al 60% de la gente se corrige en el sitio donde el número aparece, y no a tres pantallas de distancia.
La lectura habitual:
- Abandono alto en una pregunta: o es una pregunta de más, o está formulada en el lenguaje de la tienda y no en el del cliente.
- Un resultado muy visto y poco clicado: las categorías que devuelve no se corresponden con lo que la respuesta prometía.
- Una rama con cero pasos: nadie elige esa respuesta. O la opción no existe en la cabeza de quien compra, o está escrita de una manera en la que nadie se reconoce.