Documents
Téléverser catalogues, guides des tailles et manuels pour que l'assistant les cite, et quoi faire quand le fichier n'est pas lisible.
Tout ce que la boutique sait ne tient pas dans une réponse écrite à la main. Le catalogue du fournisseur, le guide des tailles, le manuel d'un produit, la foire aux questions qui vit déjà dans un document : recopier tout cela dans des champs de texte est un travail que personne ne fait, et la base de connaissances se retrouvait avec les horaires et rien d'autre.
Dans Recherche → Documents, vous téléversez le fichier et c'est fini. Cela accepte PDF, Word, texte, markdown, CSV et HTML, jusqu'à 20 MB par fichier, et il n'y a pas de limite au nombre.
Ce qui se passe après le téléversement
- Le fichier est lu et le texte extrait. Un gros document prend du temps, et c'est pour cela que le travail tourne en arrière-plan : la colonne État dit où cela en est, et le tableau se met à jour tout seul tant qu'il y a une lecture en cours.
- Le texte est découpé en passages. C'est ce qui permet de téléverser un manuel de deux cents pages sans remplir la conversation : l'assistant lit le passage qui répond, pas le fichier entier. Quand il a besoin de plus de contexte, il lit aussi ce qui l'entoure.
- Il devient cherchable par le même sens que les réponses écrites à la main.
Le champ qui rapporte le plus
Ce qu'est ce document mérite une seconde d'attention. Il est lu comme le sujet de chaque passage que l'assistant cite, et c'est la moitié de ce qui fait qu'une question trouve le bon passage : "Guide des tailles" vaut bien plus que catalogo_v3_final.
Deux choses qui tournent mal
Attention Un PDF numérisé n'a pas une seule lettre à l'intérieur. C'est une photographie de chaque page, et il n'y a pas de texte à extraire. L'état le dit, avec la raison à côté ; la sortie est de trouver la version avec du texte, ou d'écrire à la main ce qui compte dans une réponse.
Le service de recherche peut ne pas répondre au moment où le document est prêt. Le fichier ne se perd pas : le texte a déjà été lu et reste enregistré, et le bouton Réessayer répète seulement la partie qui a échoué, sans rouvrir le fichier.
Supprimer et désactiver
Supprimer un document le retire de l'index en même temps qu'il le retire de l'écran, et supprime aussi le fichier. Désactiver le retire de l'index et garde tout, comme pour les réponses écrites à la main.
Avant de téléverser un document que vous n'avez pas écrit
Un catalogue de fournisseur ou un manuel de fabricant apportent du texte que vous ne contrôlez pas. Deux notes :
- Tout ce qui vient d'ici arrive à l'assistant comme de l'information et non comme des instructions ; l'explication est dans la base de connaissances.
- Les prix et les conditions d'un catalogue de fournisseur ne sont pas les vôtres. Si le document contient des tables de prix, attendez-vous à ce que l'assistant cite des chiffres que votre boutique ne pratique pas. Dans ce cas, mieux vaut téléverser la partie technique et écrire à la main les conditions commerciales.