Documentos

Carregar catálogos, tabelas de tamanhos e manuais para o assistente citar, e o que fazer quando o ficheiro não dá para ler.

Nem tudo o que a loja sabe cabe numa resposta escrita à mão. O catálogo do fornecedor, a tabela de tamanhos, o manual de um produto, as perguntas frequentes que já vivem num documento: copiar isso tudo para dentro de caixas de texto é trabalho que ninguém faz, e a base de conhecimento ficava com o horário e mais nada.

Em Pesquisa → Documentos carrega o ficheiro e acabou. Aceita PDF, Word, texto, markdown, CSV e HTML, até 20 MB por ficheiro, e não há limite de quantos.

O que acontece depois de carregar

1. O ficheiro é lido e o texto extraído. Um documento grande demora, e por isso o trabalho corre em segundo plano: a coluna Estado diz em que pé está, e a tabela atualiza-se sozinha enquanto houver leitura a correr.
2. O texto é partido em passagens. É isto que permite carregar um manual de duzentas páginas sem encher a conversa: o assistente lê a passagem que responde, não o ficheiro inteiro. Quando precisa de mais contexto, lê também o que está à volta dela.
3. Fica pesquisável pelo mesmo sentido das respostas escritas à mão.

O campo que mais rende

O que é este documento merece um segundo de atenção. É lido como o assunto de cada passagem que o assistente cita, e é metade do que faz uma pergunta encontrar a passagem certa: "Tabela de tamanhos" vale muito mais do que catalogo_v3_final.

Duas coisas que correm mal

Atenção Um PDF digitalizado não tem uma letra lá dentro. É uma fotografia de cada página, e não há texto para extrair. O estado di-lo, com a razão à frente; a saída é arranjar a versão com texto, ou escrever à mão o que interessa numa resposta.

O serviço de pesquisa pode não atender no momento em que o documento fica pronto. O ficheiro não se perde: o texto já foi lido e fica guardado, e o botão Tentar outra vez repete só a parte que falhou, sem voltar a abrir o ficheiro.

Apagar e desligar

Apagar um documento tira-o do índice ao mesmo tempo que o tira do ecrã, e apaga também o ficheiro. Desligar tira-o do índice e guarda tudo, como nas respostas escritas à mão.

Antes de carregar um documento que não escreveste

Um catálogo de fornecedor ou um manual de fabricante trazem texto que não controlas. Duas notas:

• Tudo o que vem daqui chega ao assistente como informação e não como instruções; a explicação está em a base de conhecimento.
• Preços e condições de um catálogo de fornecedor não são os seus. Se o documento tiver tabelas de preços, contas com que o assistente cite números que a sua loja não pratica. Nesse caso, vale mais carregar a parte técnica e escrever à mão as condições comerciais.