Compra assistida

A conversa que monta o cesto e leva ao checkout, o formulário de envio para quem não tem conta, e onde ficam os dados.

Com a compra assistida no plano, a conversa deixa de acabar num produto recomendado e passa a acabar num carrinho montado.

O assistente adiciona ao cesto o que o cliente for escolhendo e, quando ele disser que está despachado, mostra o botão que o leva ao checkout da loja com tudo lá dentro.

Onde é que os dados ficam

Onde deviam: conta, morada, entrega e pagamento tratam-se nos formulários do checkout da loja, nunca na conversa. O assistente não pede dados pessoais, e as regras da plataforma não lho permitem mesmo que alguém lhos ofereça.

No funil, o clique nesse botão aparece como o passo checkout, entre a conversa e a encomenda confirmada.

O atalho para quem não tem conta

Junto ao botão aparece um formulário pequeno com os campos do envio. O que o cliente lá preencher fica guardado no browser dele, aparece já preenchido quando o checkout abrir, e também na encomenda seguinte; os dados arrumam-se sozinhos ao fim de 30 dias.

Com o módulo PrestaShop atualizado, o formulário vai mais longe: os campos obrigatórios são exatamente os que o PrestaShop da loja exige para o país (código postal com o formato validado, distrito da mesma lista do checkout, documento de identificação onde a lei o pede), e o envio e a forma de pagamento escolhem-se ali, com prazos e portes à vista, para chegarem já marcados ao checkout.

Antes do botão há um mini resumo com o cesto em miniaturas, o total e as escolhas feitas, e a nota que explica o que se segue: o clique leva ao resumo da encomenda já preenchido, e lá é confirmar e terminar.

Estes dados não passam por nós São do browser do cliente. Não chegam ao assistente nem aos nossos servidores, e no funil só se regista o passo ship_saved, sem conteúdo nenhum.

Quem tem sessão iniciada não vê o formulário, porque o checkout dele já chega preenchido pela conta.

O carrinho como ele está

Cada mensagem leva uma fotografia do cesto (produto e quantidade), incluindo o que o cliente adicionou pelos botões da loja fora da conversa.

É o que lhe permite responder "sim, já lá está" em vez de discutir, e retomar uma compra a meio sem obrigar a repetir nada. A fotografia é só produtos e quantidades; não leva dados pessoais nenhuns.

Medir

O funil do assistente mostra o percurso até ao fim: conversas, cliques em produtos, o passo checkout e a receita atribuída. Se muita gente chega ao botão e poucos passam do checkout, o problema deixou de ser do assistente e passou a ser do formulário da loja.

Os mesmos passos podem ser espelhados para o seu GA4 como eventos buskara_quiz_*. Ver os eventos no seu GTM/GA4.