Den Assistenten kennenlernen

Die beiden Hälften (der Fragenbaum und der Chat), wie die Besucher dorthin gelangen, und wie man ihn zum Laufen bringt.

Die Suche ist für die, die schon wissen, was sie wollen. Der Assistent ist für die anderen: für alle, die mit einem Problem ankommen („ein Geschenk bis 50 €“, „welches davon ist das richtige für mich“) und nicht mit einem Begriff.

Er lebt unter Suche → Assistent und hat zwei Hälften, die im Tarif unabhängig voneinander freigeschaltet werden:

• Der Fragenbaum: ein von Ihnen geschriebener Ablauf mit geschlossenen Fragen, die zu einem Ergebnis führen (einer Auswahl von Produkten und Kategorien). Deterministisch, vorhersehbar und ohne Kosten pro Besuch.
• Der Chat: die Kundschaft schreibt mit eigenen Worten und der Assistent antwortet, indem er den Katalog durchsucht. Er empfiehlt nur, was die Suche liefert: er erfindet weder Produkte noch Preise.

Der Modus Fragen + Chat verbindet beide: der Baum löst die häufigen Fälle, der Chat deckt den Rest ab. Wenn der Tarif nur eine der beiden Hälften enthält, sagt der Bildschirm, welche fehlt und ab welchem Tarif es sie gibt.

Noch im Entstehen Der Bildschirm des Assistenten steht und funktioniert, kündigt sich aber noch nicht in der Seitenleiste des Panels an: man kommt über die direkte Adresse hin. Angekündigt wird er, sobald der Ablauf von Anfang bis Ende geschlossen ist. Wenn Sie gerade einen aufbaust, sprich uns an, dann geben wir Ihnen den Weg.

Zum Laufen bringen

Solange kein Assistent angelegt ist, fragt der Bildschirm nur nach dem Shop und einem Namen. Danach kommen die Einstellungen:

• Text des Buttons im Shop: das ist das Erste, was die Kundschaft liest, und es bewegt die Startrate mehr als der ganze Baum.
• Wie es weitergeht: nur Fragen, Fragen + Chat oder nur Chat (die Liste zeigt nur die Modi, die im Tarif enthalten sind).
• Status: Entwurf (im Shop unsichtbar, um in Ruhe zu bauen) oder Aktiv.
• Übergaben aus der Suche: die Türen, durch die die Suche jemanden an den Assistenten weiterreicht, gleich darunter.
• Notizen für den Assistenten: freier Text, der in den Kontext aller Gespräche einfließt. Er ist für die Art zu antworten gedacht und für eine Handvoll kurzer Fakten; was echte Information ist, gehört in die Wissensdatenbank, die nur gelesen wird, wenn jemand fragt.

Für den Button im Shop gibt es zwei Wege: irgendeinen Button des Themes mit data-buskara-quiz markieren, oder den direkten Link https://a-tua-loja/?bk_quiz=1 benutzen, der in Kampagnen und Newslettern nützlich ist, weil er den Assistenten gleich beim Ankommen öffnet.

Wie die Besucher dorthin gelangen

Neben dem Button führen drei Türen aus der Suche selbst dorthin, und sie werden einzeln eingeschaltet:

• Feld offen, nichts eingetippt. Wer die Suche öffnet und nichts schreibt, weiß nicht, wo er anfangen soll, und genau dafür ist der Assistent da.
• Suche ohne Ergebnisse. Sie verhindert, dass jemand verloren geht, der schon am Kaufen war: statt der Sackgasse eine Frage.
• Suche als Frage formuliert. „Ist das für empfindliche Haut geeignet?“ ist kein Katalogbegriff, das ist ein Gespräch, das im falschen Feld anfängt.

Die Tabelle „Wo sie eingestiegen sind“ oben auf dem Bildschirm teilt die Starts nach diesen Türen auf. Es lohnt sich, sie anzusehen, bevor Sie am Baum etwas ändern: wenn niemand einsteigt, liegt das Problem nicht bei den Fragen.

Der Chat, von der Seite der Kundschaft aus

Er übersteht die Navigation: wechselt jemand mittendrin die Seite oder lädt sie neu, findet er beim Wiederöffnen, was er schon gesagt hat, und die Produkte, die ihm gezeigt wurden, und macht dort weiter, wo er war. Nachlesen zählt nicht als neue Nachricht und geht nicht vom Tarif ab.

Und es bedient sich wie in den Chats, die er ohnehin kennt: er kann ein neues Gespräch anfangen, ohne das vorherige zu verlieren, über die Liste zu den Gesprächen der Sitzung zurückkehren (die Bezeichnung jedes Gesprächs ist die erste Frage) und die löschen, die er nicht wiedersehen will. Das Löschen betrifft seinen Bildschirm: gelöschte Gespräche erscheinen nicht mehr im Browser der Kundschaft, bleiben aber in den Aufzeichnungen der Plattform, wo der Verbrauch gemessen wird und eine bestrittene Antwort geprüft werden kann.

Der Assistent sieht außerdem den Warenkorb so, wie er gerade ist: jede Nachricht trägt eine Momentaufnahme des Korbs mit (Produkt und Menge), auch von dem, was außerhalb des Gesprächs über die Buttons des Shops hinzugefügt wurde. Das erlaubt ihm zu antworten „ja, das liegt schon drin“, statt zu diskutieren, und den Kauf mittendrin wieder aufzunehmen, ohne etwas zu wiederholen. Die Momentaufnahme ist nur das; sie enthält keinerlei persönliche Daten.

Mit dem KI-gestützten Kauf im Tarif schließt der Chat den Kreis bis zur Kasse. Siehe KI-gestützter Kauf.

Die KI ein- und ausschalten

Unter Shop → KI im Shop liegen die Schalter, einer pro Funktion: der Chat, der KI-gestützte Kauf, die KI-Suche in den Sackgassen ohne Ergebnisse, die generativen Vorschläge beim Tippen und der Tonfall, mit dem er die Besucher anspricht.

Der Tarif entscheidet, welche es gibt; die Schalter entscheiden, welche in Ihrem Shop erscheinen, und jeder schaltet eine Sache ab, ohne die anderen anzurühren. Alles startet eingeschaltet, und eine Entscheidung, die in einem inzwischen gewechselten Tarif getroffen wurde, bleibt gespeichert: bei einem Upgrade gilt sie wieder, ohne dass Sie Sie an sie erinnern müssen.

Nutzungsgrenzen

Der Chat hat Grenzen für faire Nutzung, gedacht so, dass eine echte Kundin sie nie zu sehen bekommt: eine Obergrenze für Nachrichten pro Sitzung und Tag, und eine weitere pro IP-Adresse. Sie sorgen dafür, dass ein Skript oder ein Neugieriger, der die ganze Nacht draufhaut, weder Ihren Tarif noch unsere Modelle aufbraucht.

Ist eine Obergrenze erreicht, verabschiedet sich der Assistent höflich und der Fragenbaum läuft weiter; um Mitternacht ist alles wieder normal. Wenn Ihr Shop ein ungewöhnliches Nutzungsmuster hat, sprich uns an: die Obergrenzen lassen sich pro Konto anpassen.

Der Verbrauch selbst wird am KI-Kontingent des Tarifs gemessen und ist unter Tarif, Anfragen und Limits erklärt.

Messen

Oben auf dem Bildschirm steht der Funnel der letzten 30 Tage: wie viele angefangen haben, wie viele bis zum Ende gekommen sind, die Klicks auf Produkte, der zugeordnete Umsatz und, mit eingeschaltetem Chat, die Chats und der Verbrauch des Zeitraums.

Weiter unten stellen zwei Tabellen die Feindiagnose: „Wo sie aufgeben“ zeigt die Abbrüche pro Frage (über 40 % wird rot, meist das Zeichen für eine Frage zu viel oder eine schlecht formulierte) und „Ergebnisse, die funktionieren“ zeigt Aufrufe, Klicks und die Rückmeldung per Daumen. Jede Frage und jedes Ergebnis zeigen ihre Statistiken auch im Editor selbst, an der Stelle, an der man sie korrigiert.