Búsquedas sin resultados

Lo que la plataforma ya hace sola por ellas, y lo que solo usted puede decidir a partir de la lista que forman.

Una búsqueda sin resultados es lo más barato de arreglar en una tienda y lo que más deprisa manda a alguien a la puerta. Y es la única lista que le dice, en palabras de los propios clientes, qué esperaban encontrar y no encontraron.

Lo que ya pasa sin que usted toques nada

Antes de que una búsqueda devuelva cero, pasa por cuatro capas de corrección: normalización de acentos, tolerancia a erratas, colapso de lo que todavía se estaba escribiendo y, con la funcionalidad en el plan y el interruptor activado, una relectura por IA de lo que la persona quería decir.

Además, un cero nunca es una pantalla vacía: el panel de búsqueda muestra el mensaje, mantiene la caja y la columna de filtros a mano, y (con las recomendaciones activadas) tiene por dónde seguir.

Lo que queda en cero después de todo esto es lo que de verdad importa.

Dónde ve la lista

En tres sitios, del más inmediato al más accionable:

• Visión general: el indicador Sin resultados de los últimos 30 días, con la variación, y la lista de los términos que volvieron vacíos.
• Analítica: la misma lista con ventana a elegir, filtro por dispositivo y exportación a CSV.
• Optimización: los términos clasificados por tipo de problema, con la estimación de lo que se recupera al mes. Es por aquí por donde se decide, porque ordena por el dinero y no por el volumen.

Las cuatro causas, y qué hacer con cada una

1. Vocabulario. Los clientes usan otra palabra para lo que vendes. Es la causa más común y la más fácil: sinónimos, y la pantalla ya trae sugerencias sacadas de estas búsquedas.

2. No vendes eso. Una parte de las búsquedas sin resultados es demanda real de cosas que no tiene. No es un defecto de la búsqueda, es información de compras: una marca pedida cincuenta veces al mes es una decisión de catálogo, no de configuración.

3. Está en el catálogo, pero no se puede encontrar. El producto existe y la palabra no está en ningún campo indexado, o está en un campo con peso cero. Ver productos que no aparecen.

4. No es una búsqueda, es una pregunta. «Cuánto tarda la entrega», «puedo devolver». La caja de búsqueda es donde la gente escribe, y no vale la pena enfadarse con eso. Dos respuestas posibles, y las dos se activan en otro sitio:

• indexar el blog y las páginas, y la respuesta pasa a aparecer en los resultados (artículos y contenido);
• pasar a quien escribe preguntas al asistente, que es una de las puertas en conocer el asistente.

Una quinta, que solo se ve con atención

Términos que devuelven cero en picos. Una campaña, un influencer, un producto anunciado. La búsqueda sin resultados del lunes que no existía la semana pasada rara vez es un problema de configuración; casi siempre es tráfico nuevo buscando una cosa concreta.

Una regla de redirección resuelve esto en dos minutos y sin reindexar nada: quien escriba aquello va directo a la página de la campaña.

Marcar como resuelto

En Optimización, cada término tratado puede quedar marcado como resuelto: sale de la lista sin borrar nada, queda el registro de la decisión, y se deshace con un clic. Es lo que permite volver a la pantalla dentro de dos semanas y ver solo lo que es nuevo.