Artículos y contenido de la tienda
Indexar el blog y las páginas, y elegir dónde se colocan en los resultados sin quitarles el sitio a los productos.
La mitad de lo que se le pregunta a una tienda no se responde con un producto. "Cómo elegir la talla", "cuánto tarda la entrega", "esto para qué sirve": está escrito en el blog o en una página, y la búsqueda del tema casi nunca llega hasta ahí.
Activar
La opción Artículos y contenido vive en la configuración del módulo, en el back-office de la tienda. Al activarla, el blog y las páginas de la tienda pasan a indexarse en un motor separado de los productos.
Separado es lo esencial: los artículos aparecen en los resultados como un bloque propio, y nunca compitiendo con productos por el mismo sitio. Una búsqueda por "tallas" sigue mostrando productos primero; la guía de tallas aparece al lado de ellos.
Dónde se colocan
Con el contenido activado, la ficha de la tienda en el panel (Búsqueda → Tiendas → editar) gana la elección Cómo aparecen los artículos, con cuatro diseños:
- Línea cerrada que se abre al hacer clic. Fuera del camino de quien vino a comprar, a un clic de quien vino con una duda. Es la opción que hay que mantener, a no ser que los artículos sean lo importante.
- Franja fina por encima de los productos. La ve todo el mundo, y empuja los productos pantalla abajo. Vale la pena en tiendas donde son las guías las que venden.
- Franja después de la primera fila de productos. La primera fila se queda con la parte alta de la pantalla y los artículos vienen justo después, todavía sin tener que desplazarse en un ordenador.
- Bloque en la columna de los filtros. Al lado, con los filtros. En el móvil esa columna es un panel que solo se abre con un botón, así que ahí vuelve a ser la línea cerrada.
Si elige la columna lateral, la posición del bloque dentro de ella se decide en la lista de filtros del catálogo: es ahí donde lo mandas al final, en vez de dejarlo empujando los filtros hacia abajo.
¿Esto o la base de conocimiento?
Son cosas distintas y valen las dos.
Los artículos son contenido publicado: existen en una página de la tienda, se indexan, aparecen en los resultados, y el cliente puede abrirlos y leerlos.
La base de conocimiento del asistente no está publicada en ningún sitio: son respuestas que él cita en una conversación y nada más. Sirve para lo que no está publicado (horarios, plazos que cambian, lo que no vendes). Ver la base de conocimiento.
El asistente lee las dos cosas. El visitante solo encuentra la primera.