Artigos e conteúdo da loja

Indexar o blog e as páginas, e escolher onde é que eles assentam nos resultados sem tirarem o lugar aos produtos.

Metade do que se pergunta a uma loja não se responde com um produto. "Como escolher o tamanho", "quanto tempo demora a entrega", "isto serve para quê": está escrito no blog ou numa página, e a pesquisa do tema quase nunca lá chega.

Ligar

A opção Artigos e conteúdo vive na configuração do módulo, no back-office da loja. Ao ligá-la, o blog e as páginas da loja passam a ser indexados num motor separado dos produtos.

Separado é o essencial: os artigos aparecem nos resultados como um bloco próprio, e nunca a competir com produtos pelo mesmo lugar. Uma pesquisa por "tamanhos" continua a mostrar produtos primeiro; o guia de tamanhos aparece ao lado deles.

Onde é que eles assentam

Com o conteúdo ligado, a ficha da loja no painel (Pesquisa → Lojas → editar) ganha a escolha Como aparecem os artigos, com quatro desenhos:

• Linha fechada que abre ao clique. Fora do caminho de quem veio comprar, a um clique de quem veio com uma dúvida. É a escolha a manter, a não ser que os artigos sejam o ponto.
• Faixa fina por cima dos produtos. Vista por toda a gente, e empurra os produtos ecrã abaixo. Vale a pena em lojas onde são os guias que vendem.
• Faixa a seguir à primeira linha de produtos. A primeira linha fica com o topo do ecrã e os artigos vêm logo a seguir, ainda sem ter de rolar num computador.
• Bloco na coluna dos filtros. Ao lado, com os filtros. No telemóvel essa coluna é um painel que só abre num botão, por isso aí volta a ser a linha fechada.

Se escolher a coluna lateral, a posição do bloco dentro dela decide-se na lista dos filtros do catálogo: é lá que o mandas para o fim, em vez de o deixar a empurrar os filtros para baixo.

Isto ou a base de conhecimento?

São coisas diferentes e valem as duas.

Os artigos são conteúdo publicado: existem numa página da loja, são indexados, aparecem nos resultados, e o cliente pode abri-los e lê-los.

A base de conhecimento do assistente não é publicada em lado nenhum: são respostas que ele cita numa conversa e mais nada. Serve para o que não está publicado (horários, prazos que mudam, o que não vendes). Ver a base de conhecimento.

O assistente lê as duas coisas. O visitante só encontra a primeira.