Sinónimos

Fechar a distância entre as palavras dos clientes e as do catálogo, à mão ou pelas sugestões que saem das pesquisas sem resultados.

Os clientes escrevem "auscultadores" e o catálogo diz "headphones". Ninguém escreveu nada de errado, e a pesquisa devolve zero. Os sinónimos são o sítio onde essa distância se fecha.

Vive em Pesquisa → Sinónimos, e é uma funcionalidade de plano: sem ela, o ecrã não aparece na navegação.

Criar à mão

Escolha o motor, escreva o termo e a lista de sinónimos. Um sinónimo escrito à mão entra logo em vigor, sem reindexação e sem esperas.

A regra vale num sentido só, e é de propósito. O termo é o que o cliente escreve; a lista é o que o motor vai procurar no catálogo em vez dele. Com "casaco → blusão, parka", quem escreve "casaco" passa a ver os três; quem escreve "parka" continua a ver só parkas.

Outros motores tratam os sinónimos como grupos de palavras equivalentes, todas a valer umas pelas outras. Aqui não, e é melhor assim: nesse modelo, "parka" passaria a puxar a coleção inteira de casacos, e um termo estreito contaminava todas as pesquisas largas da loja. Um estrago destes não aparece em relatório nenhum, porque a pesquisa não falha, só devolve pior.

Escreve o par ao contrário quando as duas palavras são mesmo a mesma coisa com a mesma amplitude, e as duas aparecem nas pesquisas: "auscultadores → headphones" e também "headphones → auscultadores". Fora esse caso, um sentido só é o que queres.

Se um sinónimo for, ele próprio, o termo de outra regra, as duas juntam-se sozinhas na ida para o motor. "lovesense → lovense" e "lovense → vibradores tecnológicos" escritas em separado funcionam como se estivessem escritas juntas, sem ter de repetir a lista.

Mais dois conselhos que poupam trabalho:

• Escreve como o cliente escreve, não como o marketing escreve. "Camisola", "sweat", "hoodie": as três, se as três aparecem nas pesquisas.
• Não uses sinónimos para gralhas. Isso já está tratado, sozinho, e uma lista cheia de gralhas fica impossível de manter. Ver como funciona a correção.

As sugestões

Um modelo analisa as pesquisas que devolveram zero resultados e propõe listas de sinónimos. As sugestões aparecem marcadas IA, a violeta, e ficam por aprovar no topo da lista: nada chega ao motor sem alguém clicar em Aprovar. O crachá dourado na navegação diz quantas esperam decisão.

É a metade mais valiosa do ecrã, porque parte do problema real: não são sinónimos que alguém imaginou à secretária, são as palavras que os seus clientes escreveram e não encontraram.

Antes de aprovar Lê a lista com a pergunta "quem escrever isto quer mesmo aquilo?". Um sinónimo errado é pior do que sinónimo nenhum: passa a devolver resultados a quem procurava outra coisa, e isso não aparece em relatório nenhum como problema.

Onde se vê o efeito

No playground: além dos resultados, ele mostra que sinónimos se aplicaram ao termo escrito. É a maneira de confirmar que a lista nova está mesmo a agir, e de perceber porque é que um resultado inesperado apareceu.

Lojas em mais do que uma língua

Os sinónimos são por motor, como quase tudo na pesquisa. "Auscultadores/headphones" no motor português não vale no francês, e é bom que assim seja: as palavras de fora que entram no vocabulário de uma língua não entram nas outras à mesma velocidade.