Un asistente que no sabe decir «no lo sé» es un problema
Cómo delimitamos las respuestas al catálogo y a las páginas de la tienda, y por qué preferimos derivar a una persona antes que arriesgar una respuesta...
Las búsquedas sin resultados son la lista de la compra que nadie lee
Una búsqueda vacía es el único sitio donde el cliente escribe lo que quería comprar y no encontró. Cuatro causas las explican casi todas, y solo una obliga a comprar stock.
Leer el artículoQuien busca compra más. Eso no quiere decir lo que parece
La correlación es real y aparece en todas las tiendas. La conclusión que se saca de ella suele estar equivocada, y lleva a optimizar la métrica en vez...
Demasiados filtros son un sitio donde la venta se muere
Veinte facetas en una lista de nueve productos. Cómo decidir qué mostrar, en qué orden, y cuándo es mejor no mostrar ningún filtro.
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