Confidentialité et données

Ce que la plateforme conserve des recherches de votre boutique, ce qu'elle ne conserve jamais, et les trois actions que vous pouvez faire là-dessus.

Profil de la boutique → Confidentialité montre exactement ce que la plateforme conserve de votre boutique : les recherches et les clics, avec des compteurs visibles, et la rétention de votre forfait.

Jamais l'adresse IP, jamais le user agent. C'est la partie qui surprend d'habitude, et c'est une décision de conception : pour répondre aux questions auxquelles répondent les analytics (ce que l'on cherche, ce que l'on ne trouve pas, ce sur quoi on clique) ces deux champs ne sont pas nécessaires, et ce qui n'est pas nécessaire ne se conserve pas.

Les trois actions, par ordre de gravité

• Tout télécharger : l'export complet de vos données.
• Supprimer les analytics maintenant : supprime recherches et clics immédiatement, sans attendre la rétention. Avec elles s'en vont la vue d'ensemble et l'optimisation ; le merchandising, les synonymes et les réglages restent.
• Supprimer le compte : demande le mot de passe. Le propriétaire emporte la boutique entière (index de recherche d'abord, puis tout le reste, sans retour en arrière) ; qui n'est pas propriétaire quitte seulement l'équipe.

Rétention

Chaque forfait conserve un certain nombre de jours d'analytics, et tout ce qui est plus ancien que cela est supprimé. L'écran affiche la rétention en vigueur.

Si vous avez besoin de garder un historique plus long, le chemin est d'exporter le CSV depuis analytics avant que la fenêtre ne passe.

Le cookie de l'attribution

Le pont entre une recherche et une commande est un cookie à nous, le bk_sid, écrit uniquement quand quelqu'un ouvre la recherche. Ce n'est pas un cookie publicitaire et il ne suit personne hors de la boutique.

Si la boutique exige le consentement aux cookies (interrupteur sur la fiche de la boutique), le bk_sid ne s'écrit qu'avec le consentement. Sans lui, la recherche fonctionne exactement pareil ; ce qui se perd, c'est l'attribution du chiffre d'affaires de ces sessions.

Les conversations de l'assistant

Elles restent dans les journaux de la plateforme même après que le client les a supprimées de son écran. Ce sont deux choses différentes : supprimer dans le navigateur, c'est retirer de la vue de celui qui a parlé ; les journaux existent pour que la dépense puisse se mesurer et pour qu'une réponse contestée puisse s'auditer.

Ce qui s'y trouve, c'est la conversation et le panier (produit et quantité). Les données de livraison qu'un client sans compte remplit dans le formulaire de l'achat assisté ne passent pas par nous : elles restent dans son navigateur.