Privacidade e dados
O que a plataforma guarda das pesquisas da sua loja, o que nunca guarda, e as três ações que pode fazer sobre isso.
Perfil da loja → Privacidade mostra exatamente o que a plataforma guarda da sua loja: as pesquisas e os cliques, com contadores visíveis, e a retenção do seu plano.
Nunca o endereço IP, nunca o user agent. É a parte que costuma surpreender, e é uma decisão de desenho: para responder às perguntas que as analytics respondem (o que se procura, o que não se encontra, o que se clica) esses dois campos não são precisos, e o que não é preciso não se guarda.
As três ações, por ordem de gravidade
- Descarregar tudo: o export completo dos seus dados.
- Apagar já as analytics: apaga pesquisas e cliques no imediato, sem esperar pela retenção. Com elas vão-se o dashboard e a otimização; o merchandising, os sinónimos e as definições ficam.
- Apagar a conta: pede a password. O owner leva a loja inteira (índices de pesquisa primeiro, depois tudo o resto, sem retorno); quem não é owner apenas sai da equipa.
Retenção
Cada plano guarda um certo número de dias de analytics, e o que for mais antigo do que isso é apagado. O ecrã mostra a retenção em vigor.
Se precisa de guardar um histórico mais longo, o caminho é exportar o CSV a partir de analytics antes de a janela passar.
O cookie da atribuição
A ponte entre uma pesquisa e uma encomenda é um cookie próprio, o bk_sid, escrito apenas quando alguém abre a pesquisa. Não é um cookie de publicidade e não segue ninguém para fora da loja.
Se a loja exigir consentimento de cookies (interruptor na ficha da loja), o bk_sid só se escreve com consentimento. Sem ele, a pesquisa funciona exatamente na mesma; o que se perde é a atribuição de receita dessas sessões.
As conversas do assistente
Ficam nos registos da plataforma mesmo depois de o cliente as apagar do ecrã dele. São duas coisas diferentes: apagar no browser é tirar da vista de quem falou; os registos existem para o gasto se poder medir e para uma resposta contestada se poder auditar.
O que lá está é a conversa e o cesto (produto e quantidade). Os dados de envio que um cliente sem conta preencha no formulário da compra assistida não passam por nós: ficam no browser dele.