Un assistant qui ne sait pas dire « je ne sais pas » est un problème
Comment nous avons délimité les réponses au catalogue et aux pages de la boutique, et pourquoi nous préférons transférer à une personne plutôt que ris...
Les recherches sans résultat sont la liste de courses que personne ne lit
Une recherche vide est le seul endroit où le client écrit ce qu'il voulait acheter et n'a pas trouvé. Quatre causes les expliquent presque toutes, et une seule oblige à acheter du stock.
Lire l'articleCeux qui font une recherche achètent plus. Cela ne veut pas dire ce qu'on croit
La corrélation est réelle et apparaît dans toutes les boutiques. La conclusion qu'on en tire est en général fausse, et elle mène à optimiser la métriq...
Trop de filtres, c'est un endroit où la vente meurt
Vingt facettes sur une liste de neuf produits. Comment décider quoi afficher, dans quel ordre, et quand il vaut mieux n'afficher aucun filtre.
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