Règles de merchandising
Les quatre types de règle, les conditions qui les déclenchent, les dates de campagne et l'ordre de départage.
Le moteur décide de la pertinence ; les règles décident du commerce. Une recherche sur "robes" peut être parfaitement classée par pertinence et ne pas montrer pour autant la collection arrivée hier, parce que la pertinence ne sait pas ce qui est nouveau dans votre boutique ni ce que vous avez en trop en stock.
Les règles vivent dans Recherche → Merchandising, et valent par moteur.
Les quatre types
- Produits épinglés : force des produits en haut, dans l'ordre choisi.
- Boost : fait monter une marque, une catégorie ou un ensemble de produits, sans forcer les positions.
- Bannière : contenu dans une zone du panneau de recherche. Avis d'expédition, guides d'achat, campagnes.
- Redirection : mène le visiteur directement vers une URL, sans passer par les résultats.
Chacun a son guide, avec ce qui marche bien et ce qui marche mal. Le reste de cette page est ce qui est commun aux quatre.
Quand une règle se déclenche
La condition est le cœur de la règle, et il y en a cinq :
| Condition | Se déclenche quand |
|---|---|
| Recherche exacte | le terme saisi est exactement celui-là |
| La recherche contient | le terme saisi inclut ce mot |
| Catégorie ou marque dans les résultats | les résultats de cette recherche sont surtout de cette catégorie ou de cette marque |
| Sans résultat | la recherche n'a rien renvoyé |
| Toujours | sur toutes les recherches |
"La recherche contient" est la plus utilisée et celle qui dérape le plus : une règle sur "sac" se déclenche sur "sachet" et "sacoche". Cela vaut toujours la peine de vérifier dans le playground avant de la laisser active.
"Toujours" est celle qui sert à ce qui ne dépend pas du terme : une bannière de frais de port offerts, un produit que vous voulez partout. C'est aussi celle qu'on oublie le plus vite en marche.
Dates
Chaque règle a un début et une fin facultatifs. C'est ce qui la rend utile pour les campagnes : la règle de Noël s'écrit en novembre, entre en vigueur toute seule et sort toute seule. Sans dates, elle vaut depuis son activation jusqu'à ce que quelqu'un la désactive.
Une règle hors de l'intervalle reste dans la liste, visible et éteinte, au lieu de disparaître. C'est volontaire : une campagne qui se répète tous les ans, on la modifie, on ne la réécrit pas.
Quand plus d'une s'applique
Chaque règle a une position, et quand plusieurs s'appliquent à la même recherche c'est la position la plus basse qui gagne. C'est le départage, et c'est la raison pour laquelle il faut donner des positions avec de la marge (10, 20, 30) : plus tard, il y a toujours une règle à glisser au milieu.
Activer, désactiver et essayer
L'interrupteur de chaque règle est dans la liste elle-même, sans entrer en édition. Et le playground montre, pour un terme saisi, quelles règles se sont déclenchées, lesquelles ne se sont pas déclenchées et pourquoi.
Cette deuxième liste est celle qui résout la plupart des doutes : une règle "qui ne marche pas" a presque toujours une condition qui n'est pas remplie, une date déjà passée, ou une règle de position plus basse qui lui gagne la place.
Ce que les règles ne font pas
- Elles ne cachent pas de produits. Il n'y a pas de règle pour retirer un produit des résultats ; cela se décide dans le catalogue ou à l'indexation.
- Elles ne changent pas le tri choisi par le visiteur. S'il trie par prix, c'est cela qui commande.
- Elles ne valent pas que pour la recherche. Les règles "toujours" s'appliquent aussi aux recommandations (la grille du champ ouvert sans terme et le carrousel des fiches produit), ce qui est bon à savoir avant d'épingler cinq produits pour tout le monde.